Valor de ingresso requisitado no prazo mas não devolvido

Olá, Noli Kozenieski! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Recebemos a sua solicitação de reembolso, no entanto, verificamos que o prazo para essa solicitação já foi encerrado conforme as informações fornecidas pelo nosso departamento financeiro.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso é concedido quando o direito é requisitado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que seja solicitado até 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento. O evento teve início no dia 29 de abril, e sua ******* até nós via e-mail apenas no dia 30 de abril de *******.

Infelizmente, não podemos conceder o reembolso solicitado, pois a solicitação foi feita após o prazo de 48 horas antes do início do evento.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.



Atenciosamente,

Prezados.
É evidente que resposta mostra que o caso não foi avaliado.

E-mail enviado requisitando reembolso foi 30 de abr. de ******* às 23:35
Titulo do e-mail foi Requisição de estorno do valor do ingresso 03/05 enviado para *******

O ingresso era para: 03/05 - INTEIRA - LOTE 2 R$ 70,00

Logo a requisição se deu dentro dos prazos definidos pelas regras da empresa de 48 horas antes do dia do uso do ingresso e também respeitando os 7 dias definidos no Código de Defesa do Consumidor.

Pode analisar a caso e então apresentar uma justificativa válida ou proceder com reembolso?

Nome: NOLI KOZENIESKI
E-mail: *******
CPF: *******
Categoria: VISITANTE
TICKET NÚMERO:*******
INGRESSO *******

Prezado(a) Noli Kozenieski!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
Após uma análise detalhada da sua *******íamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as condições de reembolso:
Data da compra: 29/04/******* às 22:04:49
Data do evento: 29/04/******* às 08:00 até 02/05/******* às 18:00
Condições de reembolso:
Prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra.
O pedido de reembolso não pode ser feito 48 horas antes do início do evento.
Com base nesses critérios, realizamos os seguintes cálculos:
Prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra:
Data da compra: 29/04/******* às 22:04:49
7 dias corridos depois: 06/05/******* às 22:04:49
Condição de 48 horas antes do início do evento:
Início do evento: 29/04/******* às 08:00
48 horas antes do início do evento: 27/04/******* às 08:00
Dado que a compra foi realizada em 29/04/******* às 22:04:49, notamos que a mesma ocorreu após o início do evento, que foi em 29/04/******* às 08:00. Isso significa que a regra que estipula que o pedido de reembolso não pode ser feito 48 horas antes do início do evento já estava em vigor no momento da compra.
Portanto, mesmo que o prazo de 7 dias corridos termine em 06/05/*******, o pedido de reembolso não pode ser atendido, pois a compra foi realizada após o início do evento, infringindo assim a regra de 48 horas antes do início do evento.
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação.

Atenciosamente,

Bom dia.

Eu visitei a Agrishow dia 30/04 onde descobri que o ingresso que eu havia comprado online era somente para o dia 03/05.

Então comprei um localmente por ******* reais e a informação que recebi da equipe da AGRISCHOW no Guiche de suporte, dia 30/04 era que o reembolso deveria ser feito 48 horas antes da data para o qual o ingresso era dedicado e não 48 horas antes do evento, até por que o evento já estava acontecendo. A mesma informação estava presente no site da AGRISHOW.

O ingresso era para dia 03/05 e a requisição foi feita 48 horas antes, no dia 30/04/******* 23:36 , seguindo orientação da equipe e site AGRISHOW, obedecendo as 48 horas de antecedencia..

Se agora a regra mudou, deve ser aplicada ao evento *******, mas o que foi proposto deve ser mantido.



Nome: NOLI KOZENIESKI

E-mail: *******

CPF: *******

Categoria: VISITANTE

TICKET NÚMERO:*******

INGRESSO *******

Olá, NOLI KOZENIESKI!

Obrigada pelo seu retorno.
Estamos à sua disposição.