Reembolso Ingresso
Não resolvido
Concórdia - SC
13/12/2024 às 11:10
ID: 204557473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ingresso para o show da Ana Castela que vai acontecer na cidade de Concórdia, logo no lançamento da divulgação do evento. O mês da compra foi o mês 7.
Surgiram alguns imprevistos pessoais que impossibilitam a ida até o evento, no mês 8 fiz a primeira tentativa de reembolso e foi negada por estar fora do prazo.
Por já ter feito a primeira tentativa no site, não consegui realizar uma nova tentativa e entrei em contato com o pessoal do SAC e os mesmos negaram a reembolso alegando que estaria fora do prazo.
Sendo que a resposta recebida na primeira solicitação de reembolso foi: " De acordo com nossa política, reembolsos devem ser solicitados dentro de um prazo de 7 dias após a compra e 48 horas antes do evento. "
A mensagem de retorno a primeira solicitação de reembolso deixa bem claro que conforme a política de reembolso os mesmos devem ser solicitados em prazo de 7 dias após a compra E 48 HORAS ANTES DO EVENTO.
Gostaria de um retorno quanto a essa situação.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 11:52
Olá Andréia, bom dia!
Recebemos sua mensagem e agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Conforme já orientado em sua conversa anterior com nosso SAC, a sua solicitação de reembolso foi negada porque a compra do ingresso ocorreu meses antes do evento e estava fora do prazo legal para cancelamento e reembolso.
De acordo com a legislação vigente, para compras realizadas pela internet, o prazo para solicitar o cancelamento e reembolso é de 7 dias corridos a partir da data da compra. O prazo de 48 horas antes do evento mencionado em nossa política aplica-se apenas a casos isolados, definidos pela ticketeira em conjunto com a produção do evento, como também foi informado anteriormente.
A orientação passada durante o atendimento foi que você considerasse repassar os ingressos para outra pessoa ou oferecê-los como presente, já que o prazo de reembolso legalmente estabelecido não poderia ser aplicado no seu caso.
Esperamos ter esclarecido novamente as regras aplicáveis e permanecemos à disposição para dúvidas ou outras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Agroplay Ingressos.
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 14:20
Falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente. Visto que a compra foi feita sim meses antes do evento para aproveitar o valor, mas imprevistos podem acontecer com todos. Eles deixam claro que o reembolso pode ocorrer 7 dias após a compra E 48 HORAS ANTES DO EVENTO. Alegaram que o prazo de 48 horas antes seria para causas específicas como falecimento, acidentes e doenças, mas quem conseguiria prever o futuro?!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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