Atraso no envio, código de rastreio incorreto e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Carlos - SP
05/02/2026 às 08:59
ID: 239834699
Fiz uma compra. Demoraram mais de 5 dias para enviar o código de rastreio. Enviaram código de rastreio de outro endereço. Minha residência é em Brasília e enviaram um rastreio de envio para Mato Grosso.Mais de 15 dias após a compra, entrei em contato com a empresa novamente e ficaram de enviar o produto "novamente" e não me enviam comprovante de envio, não respondem telefone e não atendem ligação. Acho que caí num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:16
Olá, Douglas.
Analisamos o histórico do seu pedido n ***** e precisamos esclarecer os fatos relatados.
A sua mercadoria foi enviada duas vezes pela nossa equipe para garantir a entrega. O primeiro envio foi realizado via Correios. Posteriormente, fizemos um novo envio via transportadora, e a mercadoria já se encontrava em trânsito de Goiânia (GO) para o Distrito Federal (DF).
No entanto, durante esse processo de trânsito, fomos notificados pelo Mercado Pago de que o pagamento no valor de R$ 8.190 foi contestado junto ao seu banco (cartão Santander Visa). O motivo registrado para a retenção do dinheiro foi que você, como comprador, informou ao banco que não reconheceu o pagamento.
Diante dessa atitude de contestar a compra na operadora de cartão alegando [Editado pelo Reclame Aqui]/não reconhecimento (enquanto simultaneamente cobra a entrega por aqui), fomos obrigados a solicitar o bloqueio e cancelamento imediato da entrega junto à transportadora para resguardar a empresa.
Informamos que já anexamos a Nota Fiscal e todos os comprovantes de envio junto ao banco para responder à contestação. Como você optou por cancelar o pagamento diretamente com a sua operadora, alegando não ter feito a compra, consideramos a reclamação sem fundamento e o pedido definitivamente cancelado.
Atenciosamente,
Thaísa
Equipe Agro Vendas BR