Produto não entregue e falta de estorno pela Agro Vendas BR

Prezada Sra. Eluciana,

Verificamos sua manifestação e esclarecemos que o produto referente ao seu pedido foi postado e estava em trânsito, prestes a ser entregue no endereço informado no momento da compra. Contudo, a senhora solicitou o cancelamento e estorno antes da entrega, caracterizando desistência por parte do cliente e não por falha de entrega da empresa.

Conforme nossa política de vendas e cancelamentos, em casos de desistência o reembolso é processado somente após a formalização do pedido de cancelamento. Informamos que o estorno já foi devidamente realizado, conforme comprovado abaixo:

Operação: #*******
Valor reembolsado: R$ *******,70

Dessa forma, entendemos que a reclamação não procede, pois a empresa cumpriu com todas as obrigações: postagem do produto, respeito ao pedido de cancelamento e devolução integral do valor pago.

Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso de transparência e respeito com todos os clientes.

Atenciosamente,
Agro Vendas BR

Isso nao procede ,eu fiz o pedido para ser entregue pelo Sedex por ter urgência, com quase um mes vocês vieram dizer que o ******* indo por transportadora e que chegaria em uns dias , foi nesse momento que pedi o cancelamento do mesmo, e vocês so informaram que iriam cancelar e pedir o estorno , porém ate hoje nao fizeram o estorno no valor que eu paguei que na realidade foi ******* nao *******
Minhas faturas ja foram descontadas...
E ate agora nada de estorno ...

Prezada Sra. Eluciana,

Em atenção à sua reclamação, esclarecemos os seguintes pontos:

Reembolso já processado:
Conforme registro em nosso sistema e junto ao intermediador de pagamentos (Mercado Pago), o valor de R$ *******,70 já foi estornado à senhora por meio da operação:
Operação n*******6 Data: 14/06/******* às 19:35.

Este valor, incluindo taxas incidentes, foi debitado da conta da empresa e repassado ao banco emissor do seu cartão/conta. Assim, o não recebimento até o momento deve ser tratado diretamente com o seu banco, pois cabe a ele realizar o crédito final em sua conta.

Motivo da devolução pelo banco:
Conforme informado pelo Mercado Pago, a contestação foi encerrada a favor do comprador (a senhora), sendo debitado o valor da empresa. Portanto, recomendamos que entre em contato com seu banco para entender o motivo pelo qual o repasse ainda não foi disponibilizado em sua fatura ou conta.

Sobre a entrega do produto:
Houve, de fato, atraso no trajeto da ******* à greve dos Correios na região onde seu ******* em trânsito. Quando o produto chegou à sua cidade, a senhora optou pelo cancelamento, o que foi prontamente respeitado por nossa equipe. Inclusive, conforme a própria cliente anexou, orientamos a não receber a mercadoria para que fosse devolvida e o estorno pudesse ser concluído.

Prazos informados:
No dia 03/07/*******, a senhora entrou em contato com nosso televendas e foi informada que o estorno poderia levar até 15 dias ou até 2 faturas para aparecer em seu extrato. Esse prazo já foi ultrapassado, razão pela qual reforçamos a orientação para verificar diretamente junto ao banco o motivo da não compensação até o momento.

Em resumo: a empresa cumpriu com sua obrigação de processar o reembolso, o valor já foi descontado da nossa conta e está sob responsabilidade do banco em creditar ao cliente.

Seguimos à disposição para fornecer qualquer documento ou comprovante adicional que auxilie na sua tratativa junto ao banco.

Atenciosamente,
Agro Vendas BR