Procedimentos Indevidos e Cobrança Indevida

Question

Em 19/05/******* levei minha gatinha para tomar a primeira dose da vacina V4 no valor de R$ 80,00 com a veterinária Joici  Moreira CRM *******. Quando eu conduzi meu animalzinho para a aplicação a suposta médica apenas deu uma picadinha e não injetou toda a aplicação da ampola paga. Reclamei para o Gerente Guilherme que justificou que a cobrança é por aplicação e não por ampola. Entrei em contato com a suposta médica, ela foi extremamente grossa, desligou o telefone na minha cara . Pedi um exame de Sorologia a ser paga pela clínica para saber se o meu animalzinho estava imuni,  e ambos Joici e Guilherme de me informaram que se eu deveria pagar. Outro erro gravissímo foi a cobrança da vacina da raiva, a médica queria cobrar novamente pelo serviço que já tinha sido realizado em 18/04 conforme a primeira carteirinha de vacinação. E ainda para meu espanto, ela colou em uma nova carteirinha o selo de uma outra ampola já utilizada (vacina da Raiva ), ficou com a minha ampola inteira da V4 e colou o selo  da vacinação da V4 . Agora eu pergunto, se a minha ampola ficou com ela como poderia colar um selo que não era da minha ampola. Fiquei indignada, sem critérios, sem ética, sentimento de impotência e ainda estamos falando da saúde de um animalzinho. Exijo meu dinheiro de volta ou a minha ampola, para que eu leve para outro médico responsável e ético.

Accepted Answer

Sra. Katia, segundo as informações do prontuário da Amora, sua gatinha, ela foi atendida em 18 de abril em primeira consulta, onde foi pesada, examinada e recebeu orientações em consulta de filhote. Neste mesmo dia ela foi vacinada com uma dose da Vacina da Raiva.

A Sra. como tutora recebeu uma Carteirinha de Vacinas onde consta a etiqueta da vacina aplicada, data e carimbo da Dra. Joici Moreira, Médica Veterinária, responsável pelo atendimento.

Os custos dos atendimentos acima, consulta de Filhote + vacina da Raiva , ( R$ *******,00 ) foram cedidos em cortesia, pela Dra. Joici Moreira, que gentilmente lhe concedeu estes serviços devido a sua ação em adotar um animal abandonado.

Em 18 de maio, através de sua solicitação e agendamento prévio, a Sra. compareceu para a primeira dose da Vacina Tríplice Felina.

A vacinação foi feita, na sua presença. Ao ser perguntada sobre a Carteirinha de vacinas que lhe foi fornecida no primeiro atendimento em 18 de abril, a Sra. alegou que não havia recebido nenhuma Carteirinha . O que depois a sra. mesmo nos contou que a encontrou na sua casa, através de suas postagens em nossa página no Face.

Diante de sua alegação, e para que o animal tivesse o correto registro das vacinas , a Dra. Joici Moreira, lhe concedeu uma segunda Carteirinha de Vacinas, onde foi colocado a etiqueta da vacina aplicada (Triplice Felina), + Etiqueta de Vacina da Raiva (não foi aplicada, pois animal já havia tomado em 18 de abril).

O único pagamento efetuado foi pela Vacina Triplice Felina, no valor de R$ 80,00. Nenhum outro serviço lhe foi cobrado.

Quanto ao seu pedido de lhe conceder os frascos de vacinas utilizados, a Sra. foi orientada que isso não era possível, já que se trata de resíduos hospitalares infectantes e já haviam sido descartados, seguindo as norma hospitalares.

O exame de Sorologia foi uma sugestão para tirar suas dúvidas quanto a imunização. Nós não temos dúvida quanto a vacinação do Animal.

A Amora foi efetivamente vacinada, e as imagens do atendimento em consultório, do nosso sistema interno , demonstram que e o atendimento da Dra. Joici Moreira foram realizados com ética, profissionalismo e responsabilidade pela saúde de seu animal.

As carteirinhas de vacinas que a Sra, tem em mãos é documento, o registro suficiente para que Amora prossiga seu atendimento com um Médico Veterinário de sua confiança.

Quanto ao valor pago R$ 80,00, será um prazer lhe devolver

Entre em contato com Gerente Guilherme, 0******* e passe o numero de sua conta para que possamos realizar este depósito, imediatamente.

Procedimentos Indevidos e Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor