Comprei uma bomba d'água que chegou com defeito e a empresa se recusa a trocar ou reembolsar

Olá! Lamentamos o problema relatado com a bomba dágua e compreendemos a sua insatisfação.

A compra foi realizada por meio do Mercado Livre e, após a abertura da reclamação, encaminhamos todas as informações solicitadas para a análise da plataforma.

Conforme o posicionamento oficial apresentado pelo próprio Mercado Livre, a reclamação foi encerrada sem a autorização de devolução ou reembolso, pois o caso não foi enquadrado nas condições da Proteção da Compra. Essa decisão foi tomada exclusivamente pela plataforma do Mercado Livre, responsável pela mediação da negociação, pelo processamento do pagamento e pela definição dos procedimentos de devolução e reembolso.

Esclarecemos também que, de acordo com as regras estabelecidas pelo Mercado Livre, todas as tratativas relacionadas às compras realizadas dentro da plataforma devem ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais de comunicação, atendimento e reclamação disponibilizados pelo próprio Mercado Livre. Essa exigência tem como objetivo manter todo o histórico da negociação registrado e permitir que a plataforma acompanhe e faça a mediação do caso.

A AgroBombas não se recusou a realizar a troca ou o reembolso. Seguimos os procedimentos determinados pelo Mercado Livre e permanecemos sujeitos à decisão tomada pela plataforma dentro da reclamação. Como vendedores, não possuímos acesso ou autonomia para aprovar, negar, alterar ou reverter uma decisão de devolução ou reembolso definida pelo Mercado Livre.

Caso não concorde com o resultado apresentado pelo Mercado Livre ou deseje solicitar uma nova análise, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, pois somente a plataforma poderá esclarecer os critérios utilizados e verificar a possibilidade de reavaliação do caso.

Reforçamos que lamentamos o transtorno e permanecemos disponíveis, por meio dos canais oficiais da plataforma, para fornecer as informações relacionadas ao pedido que forem necessárias para auxiliar no esclarecimento da situação.