Pedido cancelado por falta de estoque na véspera da entrega, gerando prejuízo e descumprimento de prazo.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
08/04/2026 às 13:10
ID: 245497367
Fiz uma compra no site pedido n. ***** e na véspera da entrega, percebi que a informação de entrega estava entre o pagamento e a preparação. liguei para saber o que estava acontecendo e simplesmente me disseram que haviam cancelado nosso pedido por não terem a mercadoria em estoque. ficamos com todo prejuízo, porque tivemos que comprar de outro fornecedor e o principal não conseguiremos cumprir, honrar o prazo de entrega combinado o nosso cliente
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:54
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido n *****. Entendemos perfeitamente o transtorno causado, principalmente por envolver o compromisso com o seu cliente final, sabemos o quanto isso impacta diretamente na sua operação.
Infelizmente, houve uma inconsistência pontual que resultou no cancelamento do pedido, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Trabalhamos constantemente para evitar esse tipo de situação, pois nosso compromisso é justamente garantir previsibilidade e confiança em cada compra.
Pedimos sinceras desculpas pelos impactos gerados, especialmente pela necessidade de buscar outro fornecedor às pressas e pela dificuldade em cumprir o prazo acordado com seu cliente.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para entender melhor o ocorrido. Por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento para que possamos tratar o seu caso com a devida atenção.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,