Reclamação encerrada sem solução
Não resolvido
Vitória - ES
11/07/2025 às 03:00
ID: 221811625
Minha reclamação foi encerrada em 24 de junho de 2024. No site reclame aqui consta que fui respondido, mas não de maneira satisfatória pois meu problema não foi resolvido
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:10
Eduardo! Antes da compra de qualquer item, é primordial que se verifique a compatibilidade do item comprado para com a sua realidade, a fim de evitar esta situação. Em nenhum momento nos indispomos a fazer troca/devolução, dentro do prazo legal, conforme temos histórico de conversa via WhatsApp com o Sr. Como o prazo passou, o Sr não nos respondeu, entendemos que a situação havia sido resolvida. Este foi o fato ocorrido. A devolução poderia ter sido feita pelo Sr dentor do prazo legal, o que não ocorreu. Estou aqui para solucionar estes desafios, entretanto preciso de sua compreensão também. Att, Pedro - Agrocampo Giordani.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 18:17
Péssima resposta e, enrolando como sempre. Eu deixei de devolver o produto dentro do prazo de 7 dias confiando na boa fé da empresa que disse que resolveria o problema. Não resolveu e, após, queria que eu pagasse o frete para a devolução. Ou seja, confiei que iriam resolver, deixei de devolver e, após, se beneficiaram do prazo para dizer esgotado e me cobrar o frete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/07/2025 às 11:20
Olá Eduardo,
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e compreendemos plenamente a sua insatisfação com o ocorrido.
Em momento algum tivemos a intenção de nos esquivar de uma solução. Pelo contrário, sempre buscamos agir com boa fé e dentro da legalidade. Reconhecemos que, ao confiar em que o problema seria resolvido diretamente conosco, o senhor optou por não realizar a devolução imediata dentro do prazo legal de 7 dias. Entendemos isso e lamentamos profundamente que a situação não tenha sido resolvida da forma como esperava.
De nossa parte, jamais tivemos a intenção de nos beneficiar do prazo para lhe repassar um custo adicional. Nosso objetivo sempre foi o de colaborar com a resolução. No entanto, com o passar do tempo e sem retorno, entendemos que o caso estava encerrado.
Agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Pedro Agrocampo Giordani