Óleo vegetal com odor rançoso e aparência turva, contaminou alimentos.

Prezada Isabel Paulino,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que adotamos e tratamos esse tipo de ocorrência com máxima seriedade.

Nossos processos seguem controles rigorosos em todas as etapas, desde a produção até a distribuição, além de contarmos com um sistema completo de rastreabilidade, que nos permite acompanhar com precisão o histórico de cada lote.

Para que possamos realizar uma análise detalhada junto ao nosso time de Qualidade e identificar a causa do ocorrido com agilidade, pedimos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

Local da compra, com nome do estabelecimento, cidade e data
Foto da embalagem ou balde do produto
Foto do rótulo, onde constam lote e validade
Se possível, imagem do produto para avaliação

Essas informações são fundamentais para rastrearmos o lote específico e conduzirmos a apuração de forma completa e assertiva.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos alimentos, a qualidade dos nossos produtos e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Assim que recebermos os dados, daremos sequência imediata à análise e retornaremos com a tratativa adequada.

Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso com total prioridade.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade

Oii boa tarde obrigada pela devolutiva por parte da empresa .Eu comprei no Assai Atacadista,rua antonio de Souza 300 Guarulhos São Paulo no dia 24/03/2026.Foto do balde com o lote já havia enviado no início da reclamação. O produto foi descartado.
Estou a disposição.

Prezada Isabel Paulino,

Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações detalhadas sobre a compra.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Reforçamos que este não é o padrão de qualidade que praticamos e que tratamos situações como essa com total seriedade.

Seu atendimento já foi direcionado ao nosso time de Qualidade, que iniciou a análise com base nos dados informados. Como trabalhamos com rastreabilidade completa por lote, essa etapa é fundamental para avaliarmos todo o histórico do produto e identificarmos a causa com precisão.

Nossa equipe de Qualidade entrará em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento e conduzir a tratativa da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade

Prezada Isabel Paulino,

Agradecemos pelo seu retorno e pela disponibilidade em compartilhar as informações.

Reforçamos que o seu caso foi tratado com total prioridade pelo nosso time de Qualidade, seguindo nossos protocolos internos de análise e rastreabilidade, sempre com foco em identificar a causa e garantir a melhoria contínua dos nossos processos.

Informamos que o reembolso do valor já foi realizado, conforme alinhado, e devidamente confirmado junto a você.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Seguimos firmes no compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a confiança dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade