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Gravataí - RS

10/05/2023 às 12:00

ID: 164385825

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Comprei minha roçadeira fs ******* da sthil em loja no dia 17/03/*******. Dias depois testei a máquina e notei que o fio arrebentava de mais , não conseguia cortar grama relativamente baixa e não tinha um corte uniforme. Então desconfiei do cabeçote de corte e fui ver o manual, ver se o mesmo era compatível com a minha máquina, então foi aí que verifiquei que nem um dos modelos sugeridos pelo manual do fabricante era o mesmo que tinha na minha máquina. Logo levei o mesmo para substituição em loja, alegando o que estava no manual, a resposta da atendente foi que o manual estava desatualizado que seria este mesmo o cabeçote, e pediu pro técnico testar, o técnico testou e disse que estava tudo certo. Fui pra casa fiz o teste e o mesmo continuava com o mesmo problema. Decidi fazer uma reclamação na ouvidoria da sthil pois o problema não tinha sido resolvido em loja. Dia 17/04/******* entrei em contato com a sthil e relatei todo problema , pediram 7 dias úteis corrido para o retorno. Dia 26/04/******* tive o retorno da Daiane a qual me falou que realmente eu estava certo sobre o cabeçote e que a loja colocou aquele modelo pois não tinha modelo compatível em estoque. A Daiane entrou em contato pra resolver com o pós venda no mesmo dia 26 e pediu mais 7 dias úteis de prazo. Entrei em contato novamente para saber do retorno, o atendente me falou que teria que esperar pois o prazo não teria fechado, a Daiane me ligou novamente alegando que não podia fazer nada pois a tratativa está nas mãos do pós venda e que eu teria que aguardar o prazo. Hoje está fazendo dez dias úteis corrido e não tive retorno, eu estou indignado pois ninguém resolve meu problema, é só comprar o cabeçote em outra loja e deu acabou o problema, se isso não acontecer eu devolvo o produto e quero meu dinheiro de volta pois paguei ******* na máquina e não consigo trabalhar. Exijo solução do problema, ou um cabeçote compatível conforme o manual, ou meu dinheiro de volta .
Protocolo da tratativa : *******