Agrometal - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/10/2025 às 09:12

ID: 230222497

No dia 24 de outubro, realizei uma compra na Agrometal, no valor aproximado de R$ 300,00, que incluiu duas louças sanitárias e alguns itens complementares, como anel de vedação e conjuntos de ligação para a louça sanitária.

Pouco tempo depois, percebi que precisava trocar os dois conjuntos de ligação, então retornei à loja para solicitar a troca, pois meu pedreiro disse que precisava uma sanfonada, então levei os produtos em suas embalagems originai, que não foram abertas. Expliquei que não tinha mais o cupom fiscal, mas que poderia comprovar a compra, pois o pagamento foi feito em parcelas no cartão de crédito ou seja, há registro da transação e eles fizeram meu cadastro.

Mesmo assim, a loja se recusou a realizar a troca, alegando que sem o cupom não poderiam fazer nada e ainda me disse que eu poderia fazer o que eu quisesse que eles não iriam trocar. Essa postura fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que garante o direito de troca em caso de produto defeituoso ou inadequado, independentemente do cupom, desde que a compra seja comprovada por outro meio.

Diante da recusa, informo que irei registrar uma reclamação formal no PROCON, para que sejam tomadas as devidas providências e a empresa seja orientada a respeitar os direitos do consumidor.

Solicito que a Agrometal realize a troca dos produtos e reveja sua política de atendimento ao cliente, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.