Atraso Excessivo e Não Entrega de Mercadoria
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 09:15
ID: 234920937
Mercadoria não entregue .
Experiência péssima.
Fiz a compra no dia 30/11 com prazo de entrega de até 5dias úteis.
Começa que acompanhando o pedido, as mercadorias foram despachadas apenas no dia 08/12.
Mesmo assim não consta rastreamento.
Abri um chamado via whatsapp onde me retornaram com um código de rastreio.
Para resumir, hoje é dia 16/12 e a entrega ainda não foi realizada.
Um completo desrespeito com o cliente.
Agora a mercadoria nem faz mais sentido..
Só me fez perder tempo e dinheiro, pois não foi barato.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:40
Olá, Marcel Barbosa.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Seu pedido foi feito em 30/11, porém a transportadora extraviou a mercadoria, o que causou atraso e falha nas atualizações do rastreamento.
Um ponto importante é que o item adquirido é um produto descontinuado, porém de excelente qualidade. Por esse motivo, não tínhamos mais unidades disponíveis para realizar um reenvio imediato. Ainda assim, nós oferecemos a alternativa de reembolso, mas você nos informou que tinha grande interesse em receber o produto. Diante disso, intensificamos a tratativa com a transportadora para resolver o extravio e garantir a entrega.
A boa notícia é que a entrega foi realizada com sucesso e o caso foi concluído, e ficamos felizes em saber que, ao final, você ficou satisfeito com a resolução, mesmo com todos os transtornos causados.
Também pedimos desculpas pela demora em responder aqui no Reclame Aqui: tivemos problemas de acesso à plataforma, mas isso já foi resolvido.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Agrometal
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:42
Problema resolvido, loja confiável, porém um pouco lenta nas respostas e ações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8