Devolução recusada e estorno de pagamento negado
Resolvido
Embu - SP
12/08/2024 às 15:01
ID: 195031431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um DR no Mercado Livre e o produto foi colocado no quadro mas não serviu, devido a necessidade do DR ser tripolar e ter recebido o bipolar. Mas em nenhum momento ele foi usado como alegado. Assim que identificado que não servia e necessitava a troca ele foi removido e devolvido. A devolução foi realizada conforme orientações do Mercado Livre no prazo de 7 dias e o mesmo ao receber o produto negou o estorno do pagamento. Pedido de compra #******* e reclamação #*******.
https://*******
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 08:32
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Sua aquisição foi feita pela modalidade FULL do Mercado Livre, logo, toda a logística de envio e pós-venda foi feita pela equipe do Mercado Livre. Por favor, envie o histórico da conversa com o Mercado Livre para podermos entender melhor. Nosso e-mail para contato é ******* ou, se preferir, nosso WhatsApp*******.
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 08:47
Quando identifiquei que não serveria, pois eu precisaria de tribolar, devolvi os produtos exatamente que recebi! Nos chame no privado para podemos enviar o print da revisão do MELI:*******
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 09:06
Excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/08/2024 às 10:19
Prezado cliente,
Entramos em contato pelo número fornecido e constatamos que o Mercado Livre estornou apenas uma peça no valor de R$ *******,60 em sua conta do Mercado Pago. A Agrometal realizou o reembolso da outra peça no valor de R$ *******,20 e enviou a comprovação do estorno por meio do WhatsApp.