Negativa de troca de produto dentro dos 90 dias
Em réplica
São Paulo - SP
16/02/2022 às 16:56
ID: 138562611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de um dispositivo DR Steck h 4p em 30.11.******* frente a uma obra que teve o item instalado somente em 12.02; neste momento identificamos que o botão teste não esta funcionando.
A aquisição foi feita pelo Mercado Livre, e segundo o fornecedor não há obrigação por parte deles em trocar o produto com defeito dentro do prazo de 90 dias.
Portanto solicito a troca do item, pois não atendendo dentro do que o produto se propoe.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 17:48
Boa tarde! Em primeiro lugar, lamentamos muito o ocorrido.
Compras feitas através do Mercado Livre, fica válido a Política de Devolução deles, nesse caso é de 30 dias. Se o produto está com defeito, a assistência técnica da Steck poderá solucionar o problema para vc, principalmente se o produto está na garantia. Caso precise posso te indicar a Assitência deles, basta me passar seu cep. Muito obrigado pelo contato e espero que solucione. Att, Equipe Agrometal
Réplica do consumidor
17/02/2022 às 06:49
Vcs utilizam a plataforma do ML para vendas, porem o meu direito enquanto consumidora é junto ao emissor da NF; afinal nao recebi uma nota do mercado livre.
Em contato com o fabricante, a orientacao, como ja havia informado, é que a responsabilidade da troca ainda é do vendedor, independente do canal utilizado.
Material encontra-se disponivel para troca.
Réplica da empresa
18/02/2022 às 17:29
Considerando que o fabricante Steck nos informou que não possui assistência técnica do produto, já iniciamos o procedimento troca de sua compra através de contato com sua pessoa e envio de código para postagem reversa.