Compra feita na agrosolo entrega feita pela loggi
Resolvido
Feira de Santana - BA
04/07/2024 às 14:43
ID: 192213405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na agrosolo do produto seacrop 5 litros no dia 03 de junho de *******, com data de entrega prevista com 9 dias úteis pela transportadora Loggi (péssima por sinal, onde o rastreamento horrível e não existe número para contato até mesmo pela agrosolo que precisa entrar em um atendimento virtual para tentar resolver problema com a transportadora). Vi monitorando a entrega onde chegou dia 08/06/*******, apareceu no rastreio como transportadora detectou falta de volume na carga, sendo que minha ******* único, sinalizei para a atendente da agrosolo, ainda falei que a agrosolo poderia fazer um novo envio (que ainda tinha estoque do seacrop de 5 litros), mas fui enformado que a pessoa responsável pelo contato com a transportadora estava de férias precisava aguardar o retorno, dia 03/07/******* um mês depois pedido, fui informado pela agrosolo que realmente o produto foi extraviado e ia fazer o reembolso do valor, olha que tinha deixado de comprar no mercado livre e na shopee para comprar na agrosolo, confiando na empresa, pois comprei outra vez e não tive problema, falei com a atendente que queria o produto, e poderia reenviá-lo, a mesma me informou que já não tinha mais estoque do produto de 5 litros, só com estoque de 10 litros! Se a agrosolo tivesse tomado providencia no dia 08/06 quando sinalizei o problema, nada isso tinha ocorrido, aguado solução por parte da agrosolo que acredito que esteja preocupada com a sua reputação junto ao cliente diferente da Loggi, que é uma péssima transporta, saliento que não é a primeira vez de problema com essa transportadora!!!
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 15:40
Prezado Sr. Elan, boa tarde!
Antes de mais nada, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado. A experiência que você descreveu não reflete o alto padrão de serviço que nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes.
Entrega e Rastreamento:
Lamentamos profundamente que a entrega do seu pedido tenha sido tão problemática e que o rastreamento não tenha sido eficaz. Estamos trabalhando ativamente para melhorar nossa parceria com a transportadora Loggi e garantir que tais problemas de comunicação e rastreamento sejam resolvidos.
Estoque e Reenvio:
Entendemos sua preferência pelo produto Seacrop de 5 litros e pedimos desculpas por não termos conseguido atender a essa demanda após o extravio.
Reembolso:
Como o produto de 5 litros não está disponível no momento, lhe oferecemos o reembolso. Entendemos que isso não substitui a inconveniência causada, mas esperamos que possa servir como um gesto de nossa responsabilidade e compromisso com sua satisfação.
Compromisso com a Qualidade:
Queremos assegurar que estamos levando sua experiência muito a sério. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que a ausência de um membro da equipe não afete a resolução de problemas futuros.
Agradecemos a confiança que depositou em nós ao escolher a Agrosolo anteriormente e esperamos ter a oportunidade de restaurar sua fé em nossos serviços. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Natalia
Equipe de Atendimento ao Cliente - Agrosolo
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 11:37
Vou avaliar como 7 pois no primeiro momento quis simplesmente devolver o dinheiro como solução do problema.O setor que trata com a transportadora precisará mais atento com essa comunicação com a mesma, pois eu tinha mais informação que eles!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7