Atraso na Entrega e Descumprimento de Prazos do Implemento Turbo Mix 2.0

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Toledo - PR

26/07/2025 às 13:16

ID: 223054721

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Comprei um Turbo Mix 2.0 no Show Rural de Cascavel no dia 14/02/25, com a entrada de 10% para fecharmos o negócio. O prazo de entrega era a segunda quinzena de março. O prazo chegou e nada do implemento. Entrei em contato com a empresa, após muitas tentativas, me deram um novo prazo, segunda quinzena de maio, com a desculpa de que estavam tendo problemas com a fabricação e falta de mão de obra. O prazo chegou, novamente entrei em contato, e agora com uma nova desculpa, de que eles não estavam fabricando as máquinas porque estavam com medo do atual governo, medo de o governo não liberar recursos para o plano safra e os agricultores não pagarem os implementos. Então, me informaram que, se por acaso eu quisesse a máquina, deveria pagar o valor integral da máquina para que eles pudessem pôr na linha de produção. Assim fiz, paguei o valor integral da máquina, pois já tinha adquirido até mesmo o trator para fazer o conjunto com o implemento. Pagamento feito, novo prazo para entrega, mais quinze dias, primeira quinzena de junho. O prazo chegou e novamente nada da máquina. Me dirigi até a fábrica da Agross, em *****, no Rio Grande do Sul. Moro em *****. Lá, fui informado de que estavam com dificuldades para fabricar a mesma, e me pediram um novo prazo, mais 15 dias, para o final de junho. Para não perder o costume, mais uma vez não cumpriram com o prazo, e pediram mais 15 dias. Mais uma vez.. A primeira quinzena de julho chegou, e o gerente da fábrica me ligou e pediu mais 7 dias de prazo, pois a mesma estava em processo de finalização. Me garantiu com sua palavra, que infelizmente não vale de nada, que até o dia 25 de julho a máquina estaria comigo. O prazo esgotou, estou sem o equipamento, sem retorno e ninguém me atende. Cansado de ser enrolado, máquina paga e sem satisfação, informo à Agross que irei entrar com um processo junto à mesma.

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Resposta da empresa

07/08/2025 às 09:35

Prezada Sra. Cassiane Royer Zanelato,

Recebemos sua manifestação com atenção e respeito. Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados ao longo do processo de entrega do seu equipamento Turbo Mix 2.0, e entendemos plenamente a sua insatisfação diante dos prazos não cumpridos.

Houveram, de fato, atrasos causados por uma soma de fatores internos e externos, o que comprometeu nosso cronograma e impactou diretamente a sua experiência de compra o que não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que prezamos na Agross do Brasil.

Informamos que o equipamento foi entregue no último dia 4 de agosto de *******, conforme registro logístico. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para que a senhora possa tirar o melhor proveito da sua máquina.

Além disso, gostaríamos de informar que, assim que a senhora estiver habituada com o uso do equipamento, nossa equipe técnica tem o interesse de realizar uma visita à sua propriedade, com o objetivo de acompanhar de perto o desempenho da máquina e garantir sua plena satisfação.

Permanecemos à disposição através do nosso telefone e WhatsApp:*******.

Agradecemos pela confiança e reafirmamos nosso compromisso com o produtor rural.

Atenciosamente,
Equipe Agross do Brasil
Relacionamento com o Cliente

Consideração final do consumidor

07/08/2025 às 22:25

Após 6 meses, finalmente minha máquina chegou! O produto aparenta ser de boa qualidade. Espero não ter mais problemas com a empresa.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4