Agrotama

Reclamar dessa empresa

Constantina - RS

28/07/2026 às 14:48

ID: 255044595

Adquiri um Aquecedor Halógeno Nagano 1200W 220V, comercializado pela Agrotama, que apresentou defeito dentro do prazo de garantia.

Inicialmente, a lâmpada halógena superior deixou de funcionar. Cerca de dois dias depois, a lâmpada halógena central também parou de funcionar. Atualmente, apenas a lâmpada inferior permanece acesa, comprometendo significativamente o desempenho do equipamento e tornando-o inadequado para a finalidade a que se destina.

Assim que o defeito surgiu, segui rigorosamente as orientações fornecidas pelo vendedor. Entrei em contato com a assistência técnica pelos canais informados, encaminhando e-mail relatando o problema e, posteriormente, tentei contato por telefone em diversas oportunidades. Entretanto, não obtive qualquer resposta ao e-mail e o telefone informado sequer completa a ligação, impossibilitando o exercício da garantia.

Também tentei solucionar a situação por meio do Mercado Livre, porém o chat da compra encontrava-se bloqueado, o que dificultou ainda mais a resolução administrativa.

A conduta da empresa viola os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18 da Lei n 8.078/1990, que estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade apresentados pelo produto. Além disso, a ausência de qualquer retorno da assistência técnica afronta os princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo, previstos no próprio CDC.

Ressalto que busquei resolver a situação de forma amigável e administrativa, porém todas as minhas tentativas foram frustradas pela falta de atendimento da empresa.

Diante disso, solicito a imediata substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, conforme assegurado pela legislação consumerista.

Caso a empresa permaneça inerte ou não apresente solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Anexo a esta reclamação fotos e vídeos demonstrando o defeito, bem como os comprovantes das tentativas de contato com a assistência técnica.