Falta de consideração com cliente após venda
Não respondida
Brasília - DF
20/05/2026 às 21:18
ID: 249244199
Em fevereiro realizei uma compra de mais de R$ 37 mil em materiais para minha hidroponia com a empresa Agrotope. Na época fui muito bem atendido, justamente pelo volume e valor da compra.
Porém, no dia 06 de maio precisei de um complemento de material no valor aproximado de R$ 500 e entrei em contato com o vendedor ***** perguntando se seria possível o envio via Sedex, já que eram poucas peças e eu precisava delas com urgência para não atrasar minha obra.
O vendedor informou que as peças precisavam ser produzidas e que ficariam prontas no dia 08 de maio. O prazo não foi cumprido. Depois disso, fui informado novamente que ficariam prontas até o dia 15, porém mais uma vez nada foi resolvido.
No dia 18 voltei a entrar em contato, mas o vendedor simplesmente visualizou minhas mensagens e não respondeu. No dia 19 mandei mensagem diretamente para o proprietário *****, que também visualizou e ignorou completamente.
O problema não foi apenas o atraso, mas principalmente a falta de consideração e respeito com o cliente. Caso tivessem informado desde o início que não conseguiriam atender meu pedido, eu teria buscado outra solução e evitado mais de duas semanas de atraso na minha obra.
Infelizmente, minha impressão foi de que a empresa atende muito bem quando a compra possui valor alto, mas quando se trata de um pedido menor o cliente deixa de ter atenção e suporte.
Faço esse relato para alertar outras pessoas sobre minha experiência. Inclusive, ainda tenho quase 3 mil metros quadrados de materiais para comprar até o final do ano para construção das minhas estufas, porém após essa situação não pretendo mais comprar da empresa e também não irei indicar.