Falta de respeito com o consumidor e péssimo atendimento pós-venda
Respondida
São Carlos - SP
03/12/2025 às 17:11
ID: 233635045
Comprei um aro de roda de trator da empresa AGROTRATOR, com a especificação de 10 furos, conforme descrito no anúncio do produto. Quando a roda chegou, percebi que ela tinha apenas 8 furos. Ao conferir novamente o anúncio, a descrição confirmava os 10 furos, enquanto as fotos mostravam os 8 furos.
Entrei em contato com o atendimento da empresa no dia 29/11, onde fui atendido pelo Gabriel, que reconheceu o erro da empresa e se comprometeu a solicitar a troca do produto. Ele explicou que a roda errada seria retirada e enviada de volta à AGROTRATOR, e que a troca só ocorreria após a chegada do item errado na empresa. No entanto, essa solução não era viável para mim, pois o trator estava parado há dias e eu necessitava de uma solução mais rápida.
Solicitei ao Gabriel que tentasse agilizar o processo para que a troca fosse feita sem a necessidade de esperar a coleta da roda errada, já que o erro foi da empresa e não meu. Após a negativa do Gabriel, ficou acordado que eu traria a roda para minha empresa e voltaria a entrar em contato com ele na segunda-feira (01/12) para agendar a coleta.
Desde então, não recebi qualquer retorno, apesar de tentar contato com a empresa nos dias 01/12, 02/12 e 03/12. Na terça-feira (02/12), após responder as perguntas do menu automatizado, recebi a seguinte mensagem: "Vou encaminhar você para o nosso especialista, que poderá te ajudar melhor. Por favor, aguarde um momento. Devido ao grande volume de atendimentos, nosso retorno pode variar, mas faremos o possível para responder. Agradecemos pela preferência". No entanto, já se passaram mais de 30 horas e 25 mensagens enviadas, sem qualquer posicionamento da empresa.
Ainda estou com o trator parado, o que está me causando enormes transtornos, visto que ele deveria estar em funcionamento. A roda errada sequer foi retirada, e a falta de comunicação e resolução é um total desrespeito com o consumidor.
Gostaria de uma solução imediata para o meu problema, já que o erro é da empresa e estou sendo prejudicado com a demora e o descaso no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:27
Boa tarde Victor Prantera!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa que você tem enfrentado com o nosso atendimento. Lamentamos profundamente pela demora na resolução do seu problema e reconhecemos o erro ocorrido com o produto enviado.
Gostaríamos de informar que já solicitamos a logística reversa da mercadoria com a transportadora, e o processo está em andamento. A solicitação foi enviada ao e-mail cadastrado na hora da compra. Estamos acompanhando de perto para garantir que a coleta da roda errada seja realizada o mais rápido possível, e, assim, possamos proceder com a troca imediata do produto conforme combinado.
Pedimos desculpas novamente pela falta de retorno nos últimos dias. Sabemos o quanto essa situação tem impactado no funcionamento do seu trator e estamos fazendo o possível para resolver de forma ágil.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e garantimos que estamos trabalhando para evitar que algo assim se repita.
Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para atender você da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe AGROTRATOR