Atendimento muito ruim, funcionários ruins, pré e pós venda péssimos, relacionamento ruim
Em réplica
São Paulo - SP
26/07/2016 às 14:56
ID: 19965933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou reformando meu apartamento e minha arquiteta fez um orçamento para colocação de piso laminado, no início de maio; Orçamento e pedidos realizados com o vendedor LUCIANO. O pedido, a partir do orçamento, foi realizado no nome da minha esposa e o pagamento foi feito na forma de 4x em cheque também no final de maio. Após um pouco mais de UM MÊS de realizada a compra e já com contra piso preparado para iniciar a colocação do piso, uma outra pessoa da loja entrou em contato avisando que a compra havia sido CANCELADA por motivos que até então ninguém havia questionado: pedido feito em nome da minha esposa e cheque em meu nome. Cheque de cidade fora de São Paulo. Isso deveria ter sido identificado e consertado quando o pedido foi realizado e pago, e não depois de UM MÊS de obra já com tudo pronto esperando apenas o piso. Tive outro problema, porém não posso comprovar de onde foi o erro e por isso não posso CULPAR a empresa. Um dos cheques que usei foi CLONADO.
Por estes motivos, por incompetência de quem fez a venda e não identificou possíveis erros, por não ter realizado o pedido assim que foi solicitado, por descaso do vendedor quando entrou em contato para avisar, NÃO RECOMENDO A EMPRESA. Me causou bastantes transtornos, perda de tempo e dinheiro em minha obra.
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Resposta da empresa
15/08/2016 às 17:11
Boa tarde!
Devido a mudança no quadro de funcionários da empresa, ficamos sem acesso ao Reclame Aqui para responder reclamações antigas. Somente agora recuperamos o acesso ao site. Por isso, em respeito aos nossos clientes, estamos, aos poucos, dando retorno a todas as reclamações não respondidas .Caso ainda possamos ajudar, favor entrar em contato com a Agrottha pelo telefone ou e-mail abaixo.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Agrottha Pisos e Decorações
******* - *******
Réplica do consumidor
17/10/2017 às 14:05
mantida reclamação. sem retratação
Réplica da empresa
19/10/2017 às 15:30
Prezado Sra.
Sammy Zoglheib Madalon
Em atenção a vossa reclamação, cabe aqui, expor e esclarecer sobre o assunto na forma que segue:
Antes de adentramos ao assunto, é bom esclarecer que, o seu direito de expor e de reclamar lhe é garantido pela Constituição Federal, e, de forma, inversa, cabe a empresa o direito de resposta.
Porém, jamais, esse direito poderá ser visto pelo consumidor como uma arma de poderes ilimitados.
Ou seja, a relação de consumo entre cliente e fornecedor deve ser equilibrada, devendo as partes agirem sempre com boa-fé.
Nesse passo, importante clarear que, a pessoa jurídica, também pode sofrer dano moral.
Quanto o alegado por vossa senhoria, tal reclamação não procede da forma estampada na sua reclamação.
Pois bem, como dito por vossa senhoria, a sua arquiteta fez um orçamento para a colocação dos pisos, no entanto, o pedido seria emitido na pessoa da sua esposa.
Ocorre, que, o ******* foi gerado, pois, como explicado à época para a arquiteta, a sua esposa deveria comparecer na loja para assinar o pedido, algo que não ocorreu, logo, não houve a finalização e concretização do pedido.
Quanto aos seus cheques, a loja nem os viu, pois ficaram todos em poder da sua arquiteta em razão da não concretização do pedido por falta do aval da sua esposa.
Reforçamos, nenhum cheque ficou em poder da loja e, jamais houve qualquer determinação por parte da loja para que vocês realizassem qualquer preparação no piso, até porque, uma vez não finalizado o pedido e sem o pagamento, a loja não permite qualquer prosseguimento.
Quanto a presunção de que um dos seus cheques foi clonado, sua alegação é espúria sem fundamento e totalmente sem lógica, até porque, repita-se, em nenhum momento a loja se apoderou de seus títulos.
Sobretudo, a Agrottha preza pela clareza das informações e a qualidade de seus produtos, com lisuras e bons tratos para com seus clientes.
De toda forma, estamos à vossa disposição para eventuais esclarecimentos que por ventura possam surgir.
Atenciosamente,
Agrottha Pisos e Decorações