Compra e Instalação péssima

Prezado(a) Sr.(a) Itaicí de Moraes Rodrigues

Sua compra foi efetuada conosco no dia 06/12/******* e a entrega dos produtos foi realizada no dia seguinte.
A instalação do piso vinílico foi efetuada por um profissional de nossa equipe qualificada a executar tal tarefa, baseado nos requisitos determinados na NBR ABNT *******.
Sua reclamação realizada no dia 13/04/******* por WhatsApp *******75.. foi devidamente respondida pelo mesmo meio explicando que o problema teria sido na cerâmica, consequência do desplacamento da mesma do contrapiso, consequentemente promovendo o descolamento da preparação e o piso vinílico.
Como conclusão apresentada, sugerimos ainda que o problema deveria ser relatado ao responsável pela aplicação do piso cerâmico.
Complementando, temos a informar que o desplacamento e um problema construtivo e que segundo a literatura existente os problemas ocasionadores podem ser inúmeros:
falhas no projeto, que não detectaram possíveis movimentações do substrato ou má qualidade da base;
presença de umidade, provocada por vazamentos nas paredes ou mesmo no piso;
movimentação do substrato;
mão de obra desqualificada;
excesso de água na argamassa colante;
aplicação sem a devida limpeza do substrato;
uso da argamassa fora da validade;
utilização de procedimentos, técnicas e ferramentas indevidas para a aplicação da argamassa;
uso de produtos não adequados para a colocação do devido revestimento.

Esperamos que definitivamente o tema fique esclarecido, e que os reais responsáveis pelos problemas causados a sua obra sejam encontrados.
Ficamos à disposição para demais informações.
Obrigado.

Exatamente o funcionário é da empresa e não um prestador de serviço. O problema que tive foi com a empresa e não com o funcionário. Vocês é que estão se ausentando da responsabilidade. Como há árias situações que poderiam emplacar no problema, eu não sou da área por isso contatei a empresa. Vocês deveriam prestar o serviço de pós venda. E nunca que vocês explicaram com todo esse contexto no whatsapp. Tenho tudo gravado e poderia expor vocês novamente.
Vocês não deram nenhum suporte, simplesmente me enviaram o rapaz que havia colocado e ficou por isso mesmo. Ninguém pagou pelo serviço de má qualidade.
Aguardo o reparo. Embora já estou no prejuízo há meses. Nem uma ligação de satisfação vocês me deram.