ATENDIMENTO GROSSEIRO
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2024 às 15:08
ID: 186571707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInúmeras vezes fui mal atendido na AGROVERDE SR tanto pessoalmente (unidade Wanel Ville Sorocaba) quabto online vai whatsapp (Loja Da Rua Comendador -Sorocaba).
Sempre atendimento com grosseria e extrema má vontade em servir o cliente.
E hoje mais uma vez, mal atendido e recebi um tratamento grosseiro e antiético. Realizei o pedido via whatsapp na loja da Rua Comendador, perguntei a disponibilidade dos insumos e os preços dos mesmos e, se era possível entregar no mesmo dia. A resposta foi reincidente como das outras vezes. Simplesmente não respondeu e gerou o pedido e em seguida, enviou a foto do ******* sem ANTES responder f o preço e se a entrega seria possível para o mesmo dia.
Relutei e insisti na pergunta e fui respondido com grosseria. Lembrando que é a quinta vez desse comportamento abusivo que merece ser reportado ao procon.
A gerência não toma providências, continua permitindo reincidências de clientes sendo mal tratados mesmo depois de reclamações.
Sugiro a todos a fazer como eu e mudar de loja para outras redes concorrentes que atendem os clientes com respeito. Se continuar assim, é uma questão de tempo que essa rede irá fechar.
Ressalto que não são todos os colaboredes que possuem esse mal comportamento; mas , sim a maioria dos colaboradores de vendas. Enquanto a equipe de entrega, não tenho palavras tamanha a competência e cordialidade.
Solicito que a diretoria tome ciencia dessas ocorrências porque a gerência é ineficaz e inerte. Mantém os mesmos colaboradores apesar desses abusos.
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Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 14:48
Nem responde reclamações, um total desrespeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/05/2024 às 10:42
Prezado Sr Odair,
Primeiramente, gostaria de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa unidade, tanto no atendimento presencial quanto pelo WhatsApp. Lamentamos profundamente saber que você se sentiu mal atendido e que nossos funcionários não demonstraram a cortesia e a educação que prezamos em nosso serviço.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação, pois seu feedback é extremamente importante para nós. Já estamos tomando medidas imediatas para reforçar o treinamento de nossa equipe, garantindo que todos os nossos colaboradores ofereçam um atendimento respeitoso e eficiente a todos os nossos clientes.
Sobre a sua reclamação não ter sido respondida de imediato, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Estamos revisando nossos processos internos para melhorar a agilidade e a eficácia nas respostas às demandas de nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe S.A.C Agroverde SR