Discriminação e constrangimento dentro da loja
Em réplica
Itapetininga - SP
14/07/2024 às 15:29
ID: 192923179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 14 /07 almocei com minha familia e na saida a minha esposa me lembrou da necessidade de um medicamento a nosso cachorro. Aproveitei entao que o a loja agroverde sr era ao lado do restaurante e entramos para pegar. Pedimos o produto foi colocado em uma bolsinha lacrada, e como era a primeira vez q entramos na loja resolvemos passear para conhece-la. Ao andar pelos corredores. Notamos q um funcionário nos perseguia descaradamente a todo momento, a todo corredor que iamos. Eu e minha familia nos sentimos totalmente constrangidos.
Pegamos mais um produto e fomos ao caixa. Incomodado com a situação pedi para falar com o gerente ou responsável. A atendente o chamou. Ao falar sobre o meu descontentamento sobre o ocorrido. O gerente foi extremamente grosso e nem um pouco preocupado em acalmar o consumidor, dizendo q n importa meu constrangimento pois esse e a politica da empresa e o funcionário estava certo em ficar me perseguindo. Falei q e dessa forma q tratam os clientes? Entao n colocaria mais os pes naquele estabelecimento.
Fiquei mais admirado ainda com a resposta dele "sinta-se a vontade mas aqui é assim q procedemos de acordo com a politica da empresa".
So que assim, descaradamente essa é a primeira vez q vejo uma situação dessas. Alem disso para confirmar ainda mais o que eu estou falando havia um outro casal que entrou depois da minha familia e que estavam andando tranquilamente pela loja e não estavam sendo perseguidos por ninguem
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 16:53
Agradecemos por nos trazer ao conhecimento o ocorrido no dia 14/07 em nossa loja Agroverde SR. Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pelo desconforto e constrangimento que você e sua família enfrentaram durante a visita.
Lamentamos profundamente que tenha se sentido perseguido por um de nossos funcionários e que a abordagem do gerente tenha sido inadequada e insensível. Valorizamos cada um de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer um ambiente acolhedor e respeitoso para todos.
Nosso objetivo é garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes, e a situação descrita não reflete nossos valores e padrões de atendimento. Tomaremos as medidas necessárias para revisar e aprimorar nossas políticas e treinamentos de funcionários, a fim de evitar que situações como esta ocorram novamente.
Gostaríamos de convidá-lo a retornar à nossa loja para que possamos lhe oferecer uma experiência mais agradável e condizente com nossos padrões de atendimento. Se preferir, podemos entrar em contato diretamente para resolvermos essa questão da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 09:39
visita propriamente a loja não sei se seria tao interessante pela forma de tratamento pelos funcionários e o constrangimento que minha família e eu passamos, a loja no dia tinha ao menos visível 4 funcionários, 2 mulheres no caixa o gerente e o rapaz q nos perseguiram, e assim ate mesmo a caixa riu de nossa reclamação, porem sim aguardo contato telefônico. e espero que reveja esse tipo de tratamento, entendo a preocupação do estabelecimento com pessoa mal intencionadas mas a forma que foi feito foi extremamente desconfortável