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Sorocaba - SP

21/05/2024 às 15:04

ID: 189234671

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Desde ******* venho comprando na Agroverde e acumulando cashback. Estava com aproximadamente R$ 70,00 em compras e hoje quando fui novamente comprar ração fui informado que o aplicativo mudou e teria que realizar novo cadastro, perdendo assim todo cashback acumulado.
Me passaram o número do SAC, pois me falaram que eu não era o único que estava com esse problema e ao entrar em contato com o SAC via whatsapp fui informado que não era possível reaver, pois com a mudança do app mudaram também o sistema de cashback das lojas. Segundo eles, foram informando a campanha de divulgação para todas as lojas e todos os meios de comunicação como WhatsApp e Instagram (não sigo a loja no instagram) e pelo próprio app antigo também, no entanto, em nenhum momento fui informado.
Me sinto desrespeitado e enganado, solicito no mínimo a devolutiva do valor do cashback no novo aplicativo. Pois em nenhum momento fui informado.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 15:48

Olá Sr Fabio Pedroso,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado em relação ao resgate do cashback do nosso antigo aplicativo. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de explicar a situação.

Recentemente, realizamos uma campanha de divulgação para informar nossos usuários sobre a transição para um novo aplicativo, que incluiu alguns avisos como, banners e posts nas principais plataformas de comunicação, como WhatsApp e Instagram, além de notificações diretamente no aplicativo antigo.

Entendemos que pode ter havido algum desencontro de informações durante esse processo, o que lamentamos. Infelizmente, devido ao prazo de expiração do resgate do cashback ter sido ultrapassado e à substituição do aplicativo, não podemos mais disponibilizar o valor do cashback antigo.

No entanto, estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja satisfatória. Gostaríamos de convidá-lo a baixar nosso novo aplicativo, onde você poderá desfrutar de uma série de novos recursos e benefícios, além de oportunidades futuras de cashback e promoções exclusivas.

Estamos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de download e utilização do novo aplicativo. Valorizamos imensamente sua preferência e esperamos poder continuar atendendo às suas necessidades de forma eficiente e satisfatória.

Atenciosamente,


Equipe E-commerce