Ração Softcat matou meu gato
Respondida
Salvador - BA
26/05/2025 às 13:21
ID: 218013453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde venho reclamar da ração Softcat que comprei pelo que vem dizendo na embalagem. Aparentando ser uma ração boa. Mais que na verdade é um veneno para os gatos. Essa ração adoeceu o meu gato que teve obstrução urinária e dps de uma semana de luta no hospital municipal acabou vindo a óbito. E agora estou com mais um gato passando pelo mesmo problema devido essa ração. Infelizmente comprei uma saca de 25 kilos e não sei o que fazer com toda essa ração. Estou muito decepcionada com essa marca.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 14:44
Olá, sentimos muito pela sua perda e lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando.
Entendemos o quanto é doloroso passar por isso, especialmente tratando-se de um animal de estimação que faz parte da família. Em respeito a você e aos demais tutores, levamos muito a sério qualquer relato envolvendo a saúde dos pets.
Informamos que, até o momento, não recebemos outras reclamações relacionadas a esse produto. No entanto, para que possamos abrir um processo interno de análise e investigação do lote em questão, precisamos de algumas informações essenciais:
Data de fabricação e número do lote da ração (informações que constam na embalagem);
Um laudo técnico do veterinário atestando que a possível causa do problema foi o consumo da ração;
Caso tenha, também solicitamos exames ou prontuário do atendimento médico veterinário.
Esses dados são fundamentais para que possamos tomar providências concretas, inclusive junto ao nosso controle de qualidade.
Ressaltamos que tentamos entrar em contato com você por telefone em diversas ocasiões, mas não obtivemos sucesso. Ainda assim, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Por favor, envie as informações solicitadas para que possamos dar o devido andamento ao seu caso com a seriedade que ele merece.
Atenciosamente,