AGS Telecom

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

23/02/2026 às 21:23

ID: 241479217

Assunto
Reclamação sobre propaganda enganosa e solicitação de solução imediata
Prezados,
Boa noite.
Venho, por meio deste e-mail, formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela vendedora Laryssa, de Fortaleza.
A mesma entrou em contato com meu esposo, que possuía um plano empresarial da Vivo e estava insatisfeito devido a alguns problemas ocorridos. Durante o atendimento, ela informou que, caso fosse realizado o cancelamento do plano empresarial da Vivo, não haveria cobrança de multa.
Com base nessa informação, seguimos com a solicitação. No entanto, posteriormente fomos informados da existência de multa, o que contradiz totalmente o que foi prometido pela vendedora. Entrei em contato diversas vezes com a mesma, porém nenhuma solução foi apresentada.
Enviei também os prints das conversas ao gestor Gustavo, que informou que iria resolver a situação, porém até o momento nada foi feito.
Diante disso, considero que houve propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
2 É abusiva, entre outras, a publicidade discriminatória, que incite à violência, explore o medo ou superstição, se aproveite da deficiência de julgamento da criança, desrespeite valores ambientais, ou que induza o consumidor a se comportar de forma prejudicial à sua saúde ou segurança.
3 Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar dado essencial do produto ou serviço.
Explicação simples:
Propaganda enganosa é quando o vendedor:
mente sobre o produto
esconde informação importante
mostra algo diferente do que realmente vende
informa preço errado para atrair cliente
promete algo que não cumpree .informo que não concordo com a cobrança da multa, uma vez que fui induzida ao cancelamento com base em uma informação incorreta.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para este problema, pois estou recebendo ligações frequentes da Vivo, e meu CNPJ não pode sofrer qualquer tipo de restrição ou negativação.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a devida resolução.