Atraso e descaso com consumidor
Não respondida
Sumaré - SP
10/12/2025 às 11:54
ID: 233943013
Fiz uma compra na loja física no dia 28/11/25, com data de entrega pra o dia 04/12 .
No dia 04/12 não recebi a compra e entrei em contato e fui informada que a transportadora tem até às 18h pra fazer a entrega, fiquei no aguardo e também não me foi entregue.
No dia 05/12 enviaram uma mensagem via whats avisando que sábado seria entregue no horário comercial e NADA . Fiz várias ligações solicitando a entrega do produto, porém nem as ligações resolveram e nem a encomenda foi entregue!
Ressalto que o atraso está gerando prejuízo direto, pois minha obra encontra-se PARADA, com pedreiros sem poder trabalhar, ocasionando custos adicionais que não competem a mim, consumidor.
Deixo claro que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
O fornecedor é responsável por cumprir o prazo de entrega informado no ato da compra;
O descumprimento configura falha na prestação do serviço (art. 20) e publicidade enganosa quando promete e não cumpre (art. 37);
O consumidor tem direito a reexecução do serviço sem custo, abatimento proporcional do preço ou devolução imediata do valor pago, além de indenização por eventuais prejuízos (arts. 20 e 35).
Caso a entrega não seja regularizada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação no PROCON;
Registro no Consumidor.gov;
Ação judicial por danos materiais e morais, caso necessário.
Espero uma solução urgente, pois o problema foi causado exclusivamente pela negligência da empresa. Aguardo retorno imediato e a entrega do material ainda hoje.