Boleto não foi enviado antes da data
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
15/07/2026 às 13:23
ID: 253986259
Todo mês a agt manda todos dia que tem a conta pra pagar antes da data final, neste mês de julho não houve e-mail algum, não tivemos acesso ao boleto do mês porque não mandaram bem nos orientaram se o método de pagamento seria diferente. Dia nove passou, data que está estabelecido o pagamento, e não houve nenhum boleto. No domingo do dia 12, as 11h eles mandaram um e-mail de bloqueio, pois a conta não foi paga, mas NÃO MANDARAM A CONTA. O boleto veio com multa e juros como se não tivéssemos pago por vontade própria, pagamos conforme está posto sob nós o dever de pagar nossas dividas, porém a ação foi indevida e esperamos que resolvam essa situação e que não venha a ocorrer novamente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:30
Prezado senhor Ronaldo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Informamos que nosso setor de Relacionamento realizou contato para compreender melhor o ocorrido e prestar o devido atendimento. Após a análise do caso, sua solicitação foi atendida e todas as informações necessárias foram esclarecidas.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 3132-6100.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso ao Cliente AGTNet