Cliente aguarda técnico de internet desde sexta-feira e não é atendido.
Resolvido
Sorocaba - SP
08/09/2026 às 16:00
ID: 258486001
Estou sem internet na residência desde sexta feira, hoje me falaram que a partir das 8h estaria o técnico em casa. Ficou uma pessoa em casa esperando o técnico vir, e ninguém apareceu. Mandei mensagem no suporte e me falaram que até o horário da manhã, estaria alguém aqui. Ninguém veio. Após o horário do almoço, mandei mensagem pedindo um suporte pra tudo isso, e agora a tarde me informaram que não vão mandar alguém hoje. Estão solicitando alguém pra vir amanhã mesmo sabendo que hoje o pessoal atende até as 18h. Ainda há mais 2h de expediente e estou aguardando desde amanhã alguém vim!!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:07
Olá William !
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a insatisfação, principalmente diante do período em que o serviço permaneceu indisponível e da necessidade de deixar alguém na residência aguardando o atendimento.
Tão logo recebemos a situação, encaminhamos uma equipe ao local para realizar a avaliação técnica e atuar na identificação e solução do problema, buscando restabelecer o serviço o mais breve possível.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação de forma definitiva e evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado durante a espera pelo atendimento.
Equipe de sucesso ao cliente AGTNet
Telefone para contato (11) 3132-6100
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 12:37
Apesar da demora de mais de 30 min no suporte do WhatsApp, a mensagem que recebi do suporte foi que em instantes receberia o pessoal técnico em casa. Dentro de alguns minutos recebi o pessoal, onde foi feito a troca do aparelho. Só senti falta do técnico estar testando a velocidade, onde em horas depois teve que estar voltando na residência para testar a velocidade da internet
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8