Cobrança indevida de multa de fidelidade após cancelamento por indisponibilidade de serviço.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Realizamos uma análise detalhada do histórico do seu atendimento para compreender todo o processo. Verificamos que, na ocasião, foi registrada uma solicitação de desativação temporária do serviço. Entretanto, essa solicitação não pôde ser efetivada, pois havia um débito com vencimento anterior à data do pedido.

Durante a auditoria do atendimento, foi informado que seria necessária a regularização dessa pendência para que fosse possível dar continuidade ao processo de desativação temporária. Após essa orientação, nossa equipe realizou novas tentativas de contato para prosseguir com a solicitação, porém não obteve retorno.

Dessa forma, como a solicitação não foi concluída e a pendência financeira permaneceu em aberto, o contrato foi posteriormente encerrado por questões financeiras, conforme previsto nas cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação.

Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que nossa intenção é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes. Por esse motivo, nosso Setor de Sucesso ao Cliente permanece à disposição para reavaliar o caso, esclarecer todos os apontamentos relacionados à cobrança e verificar, em conjunto, a melhor forma de resolução.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e seguimos à disposição para atendê-la pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso ao Cliente AGTNet
Telefone para contato: (11) 3132-6100

Realmente tive uma paralisação do serviço, mediante a venda da casa, a nova moradora não continuou com o serviço sendo assim foi feito o pedido do cancelamento, e não tendo disponibilidade para novo endereço, tá cobrando multa por qual motivo? se a indisponibilidade é de vcs não minha!