Cobrança indevida e má qualidade do serviço de internet com troca de aplicativo de TV sem aviso prévio

Question

Eu pago 130 reais todos os meses pelo plano de internet + o app de televisão ITTV.
Neste mês recebi o comunicado de que irá mudar para o app Zapping, até ai ok.
Porém ao realizar o login para entrar no novo app ele solicita que eu contrate um plano para poder usar. Mas porque? Sendo que já pago todo mês o plano que era do APP antigo. O certo é a empresa não me cobrar mais o valor do plano antigo, tirar esse valor da fatura, ou simplesmente eu continuar tendo acesso a esse app novo com o que já estava sendo pago.
A internet vive oscilando e nunca resolvem e agora essa mudança repentina de aplicativo, sem informação de nada, cobrança indevida.
No whatsapp não há resolução, no telefone também não, vivemos em espera, atendentes despreparados.

Accepted Answer

Olá, Larissa. Tudo bem?

Conforme contato realizado, verificamos que o acesso ao novo aplicativo Zapping TV continua incluso no plano contratado, sem qualquer alteração na mensalidade atual.

Os valores apresentados diretamente no site/aplicativo da Zapping referem-se aos planos comercializados ao público em geral e devem ser desconsiderados no seu caso, já que o serviço faz parte do pacote contratado conosco e não houve alteração na mensalidade.

Também esclarecemos que não haverá cobrança adicional referente à migração do antigo aplicativo ITTV para o novo serviço.

Ficamos felizes que o acesso já tenha sido normalizado e seguimos à disposição para qualquer necessidade através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente AGTNET

Cobrança indevida e má qualidade do serviço de internet com troca de aplicativo de TV sem aviso prévio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor