Paçoca recebida desmanchada e em más condições, sem resposta do SAC.
Resolvido
Lavras - MG
16/07/2026 às 12:47
ID: 254081081
Entrei em contato com o SAC da Empresa Enova Foods - Agtal no dia 23/06/2026, via formulário de email, mas ainda não recebi resposta. Então vou repetir e tentar por esse canal.
"Boa tarde.
Adquiri uma caixa de Paçoca Rolha cód 223432 - 100 unidades de 15g - Lote 195633 com validade 10/01/2027, no dia 19/06/2026 no ABC Hiper em Lavras-MG.
Porém as unidades estão desmanchadas, destruídas por dentro, sem violação das embalagens plásticas, sem condições de saborear no formato rolha.
Parece que sofreram impactos no manuseio ou no transporte das caixas.
Tenho fotografias e ticket fiscal da compra, mas não consegui enviar por esse canal.
Grato"
Segue imagens em anexo.
Anderson
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:23
Olá, Anderson! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo ocorrido com o produto.
Recebemos sua manifestação e as imagens enviadas. Para dar continuidade à análise do caso com a agilidade necessária, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações complementares.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, se necessário) e responda ao e-mail para que possamos prosseguir com o atendimento.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para solucionar sua solicitação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:48
Solucionou a minha reclamação, apesar de o problema ser de outro. Acredito que ajudei na melhoria contínua dos processos de controle.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10