Produto não entregue
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2014 às 10:58
ID: 10021149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde de o dia 22/08 estou aguardando o meu produto, pedido *******, recebi o código re rastreamento que desde esta data apresenta a mesma informação "pre-shipment", após fazer diversas reclamações através do site, porque é impossível ser atendido pelo telefone, recebi um e-mail no dia 04/09 dizendo que iriam verificar junto a empresa que faz a entrega o motivo do produto não ter sido enviado. Já é dia 09/09, após o e-mail do dia 04, não obtive nenhuma resposta da AGTech Shop, nehuma satisfação, nada. Não respondem por e-mail e o tel que aparece no site não funciona. Quero um resposta!!!!! A forma como tratam o cliente é um absurdo, estou muito desconfiado, muito insatisfeito com o atendimento da empresa.
Quero o meu produto, cumpri a minha parte, não estou vendo a empresa cumprir o seu compromisso.
Compartilhe
Réplica do consumidor
09/09/2014 às 12:02
Prezado,
aprovação do pagamento ocorreu no dia 20/08, hoje estamos completando os 15 dias úteis. E o meu principal problema não é o fato de que não irão cumprir o prazo de entrega, por que tenho certeza que não cumprirão, é o fato de não estar obtendo as devidas respostas aos meus questionamentos, não respondem aos meus e-mails,não consigo nem completar a ligação para o numero do telefone no site imagina ser atendido. O que eu quero dizer é que os senhores que deveriam estar entrando em contato comigo para me dar satisfações e não eu estar tendo que solicitar a cada semana uma informação, já que está ocorrendo um problema operacional na sua entrega.
Resposta da empresa
09/09/2014 às 12:12
Prezado Sr. Flávio
Concordamos com o exposto pelo Sr na mensagem anterior.
Estamos revisando continuamente nosso atendimento e suas observações serão levadas em conta.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação entre nosso Atendimento e o Sr.
Estamos vericando e solicitando um posicionamento da Empresa de transporte e entraremos em contato assim que tivermos uma posição.
Atenciosente
AGTech
Réplica do consumidor
15/09/2014 às 17:04
Prezados,
mais uma semana irá estar se completando após o nosso último contato e mais uma vez não estão me prestando qualquer informação. Para completar a novela, hoje tentei acessar o site e ele está fora do ar. Bem este é o meu último contato amigável com os senhores pois paciência tem limites e a minha já se esgotou. Caso o meu produto não seja entregue até sexta-feira dia 19/09, solicitarei o cancelamento imediato da minha compra.
Consideração final do consumidor
18/09/2014 às 17:36
Este site é só enrolação. Fui enganado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2014 às 17:53
Todos os clientes que tiveram problemas com a Entrega e/ou retenção do pedido terão os valores pagos restituídos em sua conta.
Para qualquer outra dúvida colocamos o email ******* à disposição para esclarecimento de dúvidas.