Água Azul Piscinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/01/2026 às 11:26

ID: 239187479

Comprei uma piscina na unidade localizada na Av. Marginal, ******* Itanhaém/SP, e desde o início tive diversos problemas no atendimento e na execução do serviço.

O atendimento foi insatisfatório e a instalação não foi finalizada corretamente, inclusive as luzes da piscina não foram instaladas, apesar de constarem no serviço contratado.

Durante o processo de instalação, a piscina começou a ceder. Antes mesmo da colocação da piscina, o colaborador Evandro me enviou mensagem informando que havia muita água no local e que seria necessário secar bem, pois, segundo ele, o terreno era um brejo. Ou seja, a própria empresa tinha ciência de que o solo exigia preparo estrutural adequado, o que reforça que a base deveria ter sido executada considerando essa condição.

Após a instalação, um colaborador da loja foi até minha residência para verificar a finalização do serviço. No mesmo dia, foi demonstrado a ele, com o uso de um nível, que a piscina havia cedido. Ele realizou um pequeno ajuste em parte da borda, informou que retornaria para finalizar o serviço e que repassaria a situação ao Evandro. Esse retorno nunca aconteceu.

Posteriormente, a piscina rachou no fundo. Ao entrar em contato com o Evandro para relatar o problema, fui informada de que, conforme o contrato, deveria haver 3 cm de caimento para escoamento da água, alegando que eu não teria cumprido essa exigência. No entanto, o caimento existente era superior ao mencionado, e o próprio piso do rodapé também cedeu, evidenciando um problema estrutural, não de uso ou descumprimento contratual.

Ressalto que nenhuma vistoria prévia ou posterior foi realizada informando que a piscina estaria fora dos padrões exigidos. Os colaboradores da empresa estiveram no local após a instalação e em nenhum momento apontaram qualquer irregularidade ou necessidade de correção por minha parte.

Diante disso, questiono:
Por que a empresa agora se recusa a prestar auxílio, se o problema foi identificado desde o início, acompanhado por seus próprios colaboradores e decorre claramente de falha na instalação e no preparo da estrutura?

Aguardo uma solução adequada, pois me sinto totalmente desamparada após um serviço mal executado e um atendimento negligente.