Atraso na entrega de pedido com status de aguardando envio desde fevereiro, após compra realizada em janeiro.

Olá, Silmara

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve conosco na época do seu pedido. Reconhecemos que houve demora no atendimento e falhas operacionais que impactaram diretamente alguns clientes naquele período.

Na ocasião, enfrentamos problemas sistêmicos e operacionais relacionados ao fluxo logístico e ao processamento dos pedidos, situação que infelizmente acabou refletindo em atrasos e dificuldades na comunicação. Esses pontos já foram revisados e corrigidos internamente por meio de melhorias em nossos processos, equipe e acompanhamento operacional.

Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que sua reclamação foi importante para a evolução da nossa operação.

Informamos também que o envio do seu pedido foi realizado conforme tratativa posterior, e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.