Atraso na entrega e não devolução do valor pago por produto esgotado
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 20:08
ID: 249438525
Fiz uma compra no site no dia 03/05 e ainda não entregaram meu pedido, esperei até dois dias depois da data estimada para entrega (11/05) e entrei em contato no dia 13/05 pelo e-mail e número do whatsapp perguntando sobre meu pedido. Não fui respondida no e-mail do atendimento e só fui ser respondida dois dias depois no whatsapp pois cobrei uma resposta da empresa, disseram que iam verificar o pedido e novamente fiquei sem resposta. Tentei novamente pelo mesmo número e finalmente me disseram que o produto se encontrava esgotado e que iriam fazer a devolução da compra no Pix, mandei minha chave Pix e me deram até 7 dias para fazer o reembolso. Já se passou o prazo estimado e até o momento não foi feito o reembolso. Gostaria de uma resposta da empresa, já que parece impossível falar com eles ( tentei novamente contato com a empresa os cobrando e novamente fiquei sem resposta )
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:12
Olá, Pamela! Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos enfrentando uma instabilidade em nossos canais de comunicação, o que acabou impactando nosso atendimento.
Gostaríamos de informar que seu reembolso já está em andamento e a previsão é que ele seja realizado até sexta-feira.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Água de Cheiro
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 07:53
Empresa respondeu a reclamação dando novamente um prazo pela terceira vez e não fui reembolsada, empresa totalmente ineficiente, não tenho culpa se estão passando por problemas de instabilidade, meu caso já deveria ter sido resolvido, tem mais de um mês que venho reclamando