Demora no reembolso e falta de comunicação após produto esgotado

Question

eu fiz uma compra de um perfume dia 04/05 e paguei o frete de 3 dias. no dia 8, me informaram que o produto esgotou, sendo que eu deveria ter recebido no dia 7. deixaram disponível no site para compra, mesmo não havendo produto no estoque. disseram, no mesmo dia, que prosseguiriam com o reembolso, mas não recebi. no dia 12, mandei mensagem dizendo que não havia recebido e me deram o prazo de 7 dias. quando se deu o prazo, mandei mensagem dizendo que não recebi. até hoje estou mandando mensagem no whatsapp e não recebendo resposta. mandei email também, me disseram que estava na fila e receberia até dia 29/05. não recebi. respondi o email dizendo que não fui reembolsada e não obtive retorno.