Loja Agua de Cheiro - Produto Danificado e Reembolso Não Realizado

Question

Comprei um produto na internet da loja agua de cheiro www.aguadecheiro.com.br na data de 07/05/26. O produto chegou no dia 09/05 todo danificado. entrei em contato e a loja ficou de enviar outro, mas como era presente para a data do dia 10/05 não chegaria a tempo, solicitei pela devolução e reembolso. Com muito custo a loja respondeu e disse que iria resolver. Na data de 11/05 entrei em contato novamente e a loja disse não poder fazer reembolso via cartão de crédito e disse que faria Pix em 7 dias uteis. Após 9 dias uteis entrei em contato novamente e não obtive sucesso. Liguei diversas vezes e quando foi atendida a ligação a moça informou ser faxineira e disse que não poderia passar nenhum contato e nenhum nome de gerente. Até a presente data a loja não reembolsou, não responde e-mails enviados, não responde a mensagens e nem ligações.

Accepted Answer

Olá, Ana Carolina! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Tivemos uma instabilidade em nossos canais de comunicação, o que acabou impactando nosso atendimento.

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que o problema ocorreu durante o transporte da mercadoria. Gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma e o mais breve possível para você.

Podemos realizar um novo envio do seu produto e, como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado, também enviar um mimo especial.

Por favor, nos informe se essa opção atende às suas expectativas ou se prefere outra forma de solução. Estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

**Equipe Água de Cheiro**

Loja Agua de Cheiro - Produto Danificado e Reembolso Não Realizado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor