Não recebimento de código de rastreio e falta de retorno para cancelamento de compra
Respondida
Nova Serrana - MG
17/05/2026 às 19:54
ID: 248902921
Fiz uma compra no dia *****, não recebi código de rastreio e não existe atualização de logística no site. Entrei em contato via e-mail no dia *****, mandei mensagem na central de atendimento da própria loja e não recebi o registro do pedido de cancelamento, no dia de hoje, ***** enviei outra solicitação na central e não recebi novamente o registro do pedido. A loja encontra-se incomunicável, estou sem saber o que fazer e achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:24
Olá, Kenia! Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos enfrentando uma instabilidade em nossos canais de comunicação, o que acabou impactando nosso atendimento.
Gostaríamos de informar que seu reembolso já está em andamento e a previsão é que ele seja realizado até sexta-feira.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Água de Cheiro