Pedido Cancelado, Reembolso PIX Não Realizado e Atendimento Descaso
Resolvido
Botucatu - SP
26/05/2026 às 13:46
ID: 249724987
Pedido cancelado pela loja, reembolso prometido via PIX não realizado e descaso no atendimento.
À Gerência e ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Água de Cheiro,
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa e o total descaso no pós-venda.
No dia 29/04/2026, realizei a compra do perfume Attractive e da loção hidratante da mesma linha através do site da marca. O pagamento foi feito via cartão de crédito e a cobrança já foi devidamente lançada e paga na minha fatura. Contudo, o pedido foi cancelado unilateralmente pela loja.
Em contato via WhatsApp no dia 07/05/2026, a empresa justificou o cancelamento alegando que o produto havia esgotado e me ofereceu o estorno do valor. Prontamente forneci a minha chave PIX (banco Nubank) para que o procedimento fosse realizado. No dia 09/05/2026, fui informada pelo atendente de que o reembolso seria efetuado no prazo de até 7 dias úteis.
O prazo estipulado pela própria empresa encerrou-se no dia 19/05/2026. Desde então, venho tentando contato sucessivas vezes (nos dias 20, 21, 22 e hoje, 26 de maio) cobrando uma posição, mas a empresa simplesmente ignora minhas mensagens e não realiza o pagamento, retendo indevidamente o meu dinheiro.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta ou falta de estoque, o consumidor tem o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. A postura da Água de Cheiro, além de violar a lei, demonstra uma enorme falta de respeito com o cliente.
Diante do exposto, exijo que a empresa efetue imediatamente o reembolso integral do valor pago na minha chave PIX informada no atendimento, sem mais delongas ou desculpas.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata por este canal, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:10
Olá, Alessandra Soares! Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos enfrentando uma instabilidade em nossos canais de comunicação, o que acabou impactando nosso atendimento.
Gostaríamos de informar que seu reembolso já está em andamento e a previsão é que ele seja realizado até sexta-feira.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Água de Cheiro
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:31
Venho registrar minha insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido. O pedido foi cancelado pela empresa sob a alegação de indisponibilidade dos produtos. Em resposta a minha reclamação foi informado que o reembolso seria feito ate a data de hoje, sexta feira, 05 de junho, porém, até o presente momento, o reembolso do valor pago não foi efetuado, apesar de o débito já constar na fatura do meu cartão de crédito.
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor, que realizou a compra de boa-fé, efetuou o pagamento e permanece sem o produto e sem a restituição do valor desembolsado.
Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, informo que, na próxima segunda-feira, formalizarei denúncia junto ao órgão de defesa do consumidor, Procon, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos causados.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 18:05
Prezados,
Após vários contatos realizados para tratar da questão, informo que o valor da compra foi finalmente reembolsado.
Apesar do transtorno causado pelo cancelamento do pedido e da demora na devolução do valor pago, continuo apreciando a qualidade dos produtos da Água de Cheiro, que considero excelentes.
Pretendo voltar a adquirir os produtos da marca, porém optarei por realizar minhas compras em lojas físicas, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradeço pela conclusão do processo de reembolso e espero que os procedimentos de atendimento e devolução sejam aprimorados para proporcionar uma melhor experiência aos consumidores.
Atenciosamente,
Alessandra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5