Produto violado, aparência de estar usado
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
15/07/2026 às 19:20
ID: 254023589
Fiz uma compra e o perfume chegou todo [Editado pelo Reclame Aqui]. Aberto, lacre violado, com aspecto de já usado. Já mandei mensagem pelo Whatsapp e email..até o momento não me responderam. Recebi o produto no dia 10/07, ainda estou no período dos 7 dias para o direito ao arrependimento, conforme cód de defesa do consumidor.
Desde o dia 11/07/26 tentando contato para a devolução e absolutamente ninguém me retornou.
Mandei e-mail para o suporte no endereço ***** Estou no aguardo do código postal para a devolução.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:07
Olá, Adrielis!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por toda a experiência.
Para agilizar a resolução do seu caso, entramos em contato com você por meio do WhatsApp e apresentamos a solução para o atendimento. Solicitamos o envio da sua chave Pix para realizarmos o reembolso, e, como forma de amenizar os transtornos, informamos que não será necessário realizar a devolução do produto.
Seguimos acompanhando seu atendimento e permanecemos à disposição até a conclusão da sua solicitação.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:07
Olá, Adrielis!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por toda a experiência.
Para agilizar a resolução do seu caso, entramos em contato com você por meio do WhatsApp e apresentamos a solução para o atendimento. Solicitamos o envio da sua chave Pix para realizarmos o reembolso, e, como forma de amenizar os transtornos, informamos que não será necessário realizar a devolução do produto.
Seguimos acompanhando seu atendimento e permanecemos à disposição até a conclusão da sua solicitação.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:37
A empresa resolveu o problema. Fez o reembolso devidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10