Atraso na entrega e demora no reembolso de compra online de peça de vestuário
Não respondida
Brasília - DF
03/05/2026 às 09:15
ID: 247559271
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a experiência de compra realizada na loja Água de Cor.
Efetuei uma compra no dia 23/03 de uma peça que, segundo informado, já se encontrava em estoque. Ainda assim, o envio foi realizado com atraso de aproximadamente uma semana. A previsão de entrega era para o dia 02, porém o produto só foi entregue no dia 07.
Ao receber a peça, constatei que não serviu e solicitei a troca imediatamente. Mais uma vez, enfrentei demora no processo: levei cerca de 2 dias apenas para receber o código de postagem para devolução. Após o envio, o produto levou quase duas semanas para chegar até vocês, somando ainda mais atraso a toda a situação.
A peça foi recebida por vocês na terça-feira, dia 28, e desde então solicitei o reembolso, considerando que o pagamento foi realizado via Pix um método que permite devolução rápida e sem burocracia. No entanto, já se passaram 4 dias e até o momento não recebi meu dinheiro de volta.
Ressalto que fui prejudicada desde o início, pois adquiri o vestido para uma viagem específica e não pude utilizá-lo justamente devido aos atrasos recorrentes. Agora, além desse transtorno, continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela demora injustificável no reembolso.
Diante disso, solicito urgência na resolução do meu caso e a devolução imediata do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.