Demora no estorno e falha no atendimento após solicitação de devolução de vestido
Não respondida
Niterói - RJ
22/04/2026 às 07:51
ID: 246624855
Realizei a compra de um vestido no dia 03/03 na loja Água de Cor Brasil. O produto foi entregue no dia 12/03 e, dentro do prazo, solicitei a devolução no dia 15/03.
Desde então, começou um verdadeiro transtorno.
O atendimento é extremamente falho: envio diversas mensagens diariamente e raramente obtenho resposta. Quando respondem, a demora é excessiva e não há resolução efetiva do problema.
Além disso, enviaram a etiqueta de devolução incorreta, o que gerou ainda mais dificuldade no processo tive que insistir e correr atrás para conseguir resolver algo que já deveria ter sido simples.
Após muita insistência, fui informada de que o estorno seria realizado até o dia 16/04. No entanto, a data já passou e, até o momento, não recebi meu reembolso nem qualquer posicionamento claro da empresa.
A situação é extremamente desgastante e demonstra total descaso com o consumidor.
Aguardo uma solução urgente para o meu caso, com a realização imediata do estorno