Loja dificultando uma simples troca de presente

Foi resolvido. fizeram a troca, sem os custos do envio, mas esta ótimo, obrigada!

Gabi, vamos lá, eu super entendo as diretrizes de troca da sua loja, se fosse uma compra normal e tivesse passado do prazo, jamais teria sequer enchido seu saco sobre pois estaria fora do meu direito. A questão aqui é que foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], foi um presente. Que só chegou na minha mão no dia 21, infelizmente, foi comprado com carinho no dia do meu aniversário (01/10), em uma loja que gostamos, mas pelos percalços da vida só foi possível ser entregue nessa data. Infelizmente ninguém sabia que precisava ser avisado que era um presente, e como não tinham regras explicitas acabamos levando que seria o padrão da maioria das lojas, que são 30 dias ou dentro do mês de compra, e aqui como feedback construtivo para evitar dores de cabeça futuras, devia ser deixado muito mais claro no site essa necessidade de aviso, como uma caixa para ser clicada ou campo escrito nesse sentido de é um aniversario? É um presente? Avise aqui se for um presente para enviarmos o cupom de troca que passa a ser de X dias. Campos apenas de observações ficam muito abertos a muita interpretação, né?

Sobre o atendimento, me desculpa Gabi, mas como te disse quando conversamos, reli a conversa e não foi falado em momento algum que alguém entraria em contato comigo (eu tentei anexar os prints mas só podemos anexar 3 arquivos no RA). Não sei se essa informação foi passada incorretamente para você, mas muito chato falar que estou acusando ou passando informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive nem responderam minhas últimas mensagens, achei que tinha sido deixada no vácuo, mesmo tendo pedido por ajuda e perguntando várias vezes o que podíamos fazer para resolver de uma melhor forma. A única vez que mencionaram proprietário foi em uma mensagem que dizia se sua amiga quiser falar com a gente podemos falar com a proprietária e ver o que podemos fazer. E eu mencionei que se fosse necessário ela podia falar, mas esta gestante e seria um transtorno. A conversa seguiu e não foi dado novamente essa instrução que de fato era necessário fazer isso para tentar resolver ou que você entraria em contato diretamente comigo, novamente, me senti apenas no vácuo e não senti que fui atendida de maneira empática e respeitosa, não são acusações, muito menos [Editado pelo Reclame Aqui], foi o que me gerou, afinal se não é falado qual é o próximo passo não me parece em continuidade. Mas deu tudo certo no final, o biquíni é lindo e ficamos felizes!

Obrigada de novo por tentar resolver de alguma forma e melhorar a experiência com a marca!