Má qualidade

Bom dia! Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido. O biquíni na cor OFF é uma cor que pode manchar mesmo, é uma cor delicada mas é a primeira vez que recebemos um feedback sobre ter manchado com areia da praia, principalmente por ser impossível a areia entrar na fibra. E você poderia ter falado com a gente pelo WhatsApp que iríamos ter te enviado novas calcinhas e resolvido a questão do biquíni branco. Nosso atendimento é bem atencioso e isso pode ser resolvido, é só falar com a gente! :) Ficamos felizes que você gostou das peças e com toda certeza criamos e produzimos biquínis para serem usadas muitas e muitas vezes, não apenas 2x. Fale com a gente! Vamos resolver isso com carinho. Obrigada pelo relato e feedback.

Depois da resposta da marca, no dia 16/12/24, entrei em contato pelo whatsapp.

Inicialmente se recusaram a fazer o envio de novas peças conforme haviam comentado na réplica, mas depois ofereceram um cupom no site no valor da compra realizada, que seria válido a partir do dia 06/01. Nessa data, tentei realizar a compra mas aparecia que o cupom era inválido. Entrei em contato e falaram que iriam arrumar. Isso aconteceu umas 3x, e nunca deu certo o cupom.

No dia 30/01 perguntei se não tinha como fazer a compra pelo whatsapp e inclusive me ofereci para pagar o frete. O envio foi realizado no dia 03/02/25 e não foi enviado código de rastreio. Algumas semanas depois a encomenda ainda não havia chegado e falaram que a transportadora não encontrou o endereço.

No dia 11/03 pediram outro endereço e enviaram um código de rastreio que não existe. Entrei em contato e falaram que que iam resolver com a transportadora mas nunca deram retorno. A encomenda nunca chegou no novo endereço e até o momento loja não deu retorno do motivo.

Ambos os endereços são em prédios com portaria 24h, em áreas urbanas e com localização fácil de encontrar. Nunca tive nenhum tipo de problemas em receber qualquer encomenda.

Em 6 meses a situação não foi resolvida, o que é decepcionante. Se não fossem resolver não deveriam ter comentado na réplica que iriam e nem passado os últimos 6 meses em contato. Estou finalizando a reclamação em razão do prazo.

Oie! Nós mantivemos contato com você em todas as vezes que o seu pedido foi devolvido até nós. Nas duas vezes que reenviamos a caixa voltou, nessa última semana também te respondemos avisando que estávamos localizando a caixa através da transportadora. Infelizmente nós não temos controle/culpa de ninguém ter recebido o pedido. E nessa nossa última tentativa nós enviamos por uma transportadora nova para mais uma tentativa. Estamos tentando realizar a entrega e torcendo para que isso ocorra, seu pedido está em rota e estamos torcendo para que dessa vez ocorra tudo bem! Sempre te daremos e te damos retorno pelo WhatsApp. Na segunda-feira vamos ter o retorno da gerente da transportadora e juntas iremos localizar a caixinha! Tudo será resolvido conforme prometido.