Estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2023 às 16:58
ID: 178373553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja online na black friday cujo número do pedido é *******, porém as peças não me agradaram quando chegaram e logo fiz a devolução e pedi o estorno. No dia 11/12 recebi um email dizendo que o estorno seria feito em até 20 dias, porém o processo de estorno é simples e eu gostaria de receber o mais rápido possível, não vejo motivo para tanta demora, afinal as peças já foram devolvidas rapidamente.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 20:38
Olá, tudo bem? Toda loja, seja física ou on line, possui sua própria política de trocas e devoluções - que é norteada no CDC e completada pelas regras da mpresa, nos temas onde a lei não se pronuncia ou não deixa estabelecido em como seguir. A partir do momento que o cliente realiza a compra, ele concorda com todos os termos do site, inclusive com o prazo de devolução - que está explicado na página de Duvidas e na página da Política de trocas e devoluções. Recomenda-se, sempre, ler antes de realizar a compra. O processo corre dentro do fluxo informado. Agradecemos a atenção.