Estorno pendente

Cliente realizou uma compra em nosso site no dia 5/10/******* às 18h. Dia 06/10 o pedido foi enviado, tendo a cliente recebido a caixinha em 07/10/*******. Cliente solicitou a devolução do pedido no dia 09/10, dentro do prazo estabelecido pelo CDC, e recebeu a nossa resposta - juntamente com o ******* de postagem - no mesmo dia. Recebemos as peças devolvidas, e a checagem do produtos foi finalizada em 19/10. Nesse mesmo dia, após a checagem, foi enviado e-mail à cliente com o seguinte teor:
Obrigada pelo envio da(s) peça(s) devolvida(s).

O PIX no valor de R$ R$ *******,20 será feito em breve.

O prazo máximo do reembolso é de 20 dias úteis.

Permanecemos à disposição :)

Conforme consta expressamente em nossa Política de Trocas e Devoluções, no link https://******* :
Regras de reembolso:
Paypal/Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito, em até 20 dias úteis após a checagem da(s) peça(s) devolvida(s). O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Boleto: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 20 dias úteis, após análise do produto devolvido e recebimento das instruções bancárias do cliente. Se o pagamento for via PIX, o valor será estornado diretamente na conta onde foi debitado o pagamento, conforme prazo indicado acima.

IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Não incorrerão valores transacionais sobre o valor do produto.

Conforme explicado mais cedo à cliente hoje, em atendimento através do nosso SAC, o CDC não estabelece uma regra exata em relação aos prazos de checagem e de finalização do reembolso: isso dependerá das regras internas estabelecidas por cada empresa.
O prazo máximo de finalização do fluxo de reembolso será de até 20 dias úteis, a depender da demanda interna de nossa loja.
Já solicitamos urgência ao nosso financeiro e, assim que finalizado o processo, iremos enviar o comprovante à cliente.
No mais, premanecemos à disposição.

O código de rastreio dos correios.
*******

Receberam a devolução 11/10.
Hoje 04/11 .. fazem 24 dias que receberam a minha devolução.. e ainda não fizeram o estorno do valor

Em 24 dias não tiveram tempo de verificar a peça e fazer o pix da devolução?

Eu fiz o pagamento no pix. É tão simples e rápido.

Que falta de respeito com o consumidor.

Não recomendo comprar compras online nessa marca.
Pq se não servir o descaso será grande.

Eles estão com meu dinheiro e com a peça que eu devolvi. Eu estou perdendo em todos os sentidos.

Conforma já informado à cliente por diversos canais, o prazo de reembolso é de até 20 dias úteis. A finalização da checagem da peça dela se deu no dia 19/10. Dessa forma, o prazo máximo de reembolso é até o dia 21/11. Pedimos confirmar por e-mail (*******) os dados de sua conta ou Pix, para que não haja qualquer imprevisto na transferência, que será feita até a data máxima de 21/11/23.

Segue e-mail enviado em 19/10:

Obrigada pelo envio da(s) peça(s) devolvida(s).

O PIX no valor de R$ R$ *******,20 será feito em breve.

O prazo máximo do reembolso é de 20 dias úteis.

Permanecemos à disposição :)