Loja se nega em estornar valor da compra

Cliente realizou sua terceira compra em nosso site no da 23/9/*******. pedido foi enviado para cliente no MESMO DIA, e foi recebido por ela no dia seguinte - dia 24/09. No dia 25/9, a cliente acessou no SAC via Whatsapp e solicitou informações sobre troca. Foi, imediatamente, encaminhada ao formulaprio do site e realizou o pedido de TROCA por lá. Dia 26/9 enviamos e-mail de resposta automático, com informações sobre a troca e o código de postagem gratuita pelos correios.
Dia 29/09/******* 06:31:17enviamos esse e-mail para ela:
E-mail enviado - Prazo para Postagem Expirando - *******
No dia 1/10, ou seja mais de 4 dias depois do envio do código de postagem, a cliente nos contatou via whatsapp às 20h, fora do horário de atendimento do SAC, e foi atendida fora do horário por uma das sócias da empresa.
Cliente alegou que não recebeu o email sobre a troca. Enviamos evidência do envio do email e reenviamos as informações de postagem. Cliente postou a peça no dia seguinte e dia 3/10 recebemos em nosa expedição.
No dia 7/10, finalizamos a checagem da peça e fizemos o envio do ******* por e-mail para cliente - de acordo com prévio pedido de troca feito pela cliente.
No dia 8/10, após ter recebido o e-mail de troca, a cliente nos contatou via SAc e contestou, fora do prazo, todo o processo de troca dela concluído tempestivamente e no estrito acordo do seu pedido prévio em nosso formulário de troca. O prazo máximo e LEGAL para solicitar a devolução, no caso dessa cliente, era 1/10. O que não foi feito por ela, ainda que em contato conosco durante todo esse período.
Vê-se que cliente usa de inverdades para congtestar algo que não tem respaldo legal.
Por exceção, faremos a alteração do pedido de troca para devolução, ainda que fora do prazo, para essa cliente. Lembrando que, por tratar-se de uma exceção, caso haja recorrência, será seguido estritamente nossa política e legislação vigente a época.
Segue e-mail enviado à cliente, com as informações sobre o reembolso (que tem o prazo de finalização de até 20 dias úteis - prazo máximo 6/11/*******):

Oi, Jessika, tudo bem?

O reembolso no valor de R$ R$ *******,36 foi aprovado e segue para nosso financeiro. Ele será realizado em até 20 dias úteis na forma de Estorno, e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes do seu cartão de crédito.

Caso tenha dúvidas quanto à data do crédito em sua fatura, após o período acima indicado, pedimos consultar a administradora do seu cartão de crédito.

Permanecemos à disposição.