água mineral armazém

Reclamar dessa empresa

Cachoeira do Sul - RS

29/04/2026 às 09:12

ID: 247252613

Em 8 de abril de 2026 compramos 7 unidades da água mineral com gás Santa Terezinha, rótulo preto, no mercado Desco Atacado, na cidade de Cachoeira do Sul/RS. Abrimos duas unidades, e verificamos que a água estava com sabor, gosto de sabão. Experimentamos outra marca, para comparar, e demos para outras pessoas avaliarem o gosto também. Concluímos que realmente estava com gosto de sabão/detergente. Imprópria para consumo. Então, fomos ao mercado, e sugeriram que deveríamos reclamar na empresa. Abrimos um chamado no Armazém Marketing explicando a situação, e referimos que das 7 unidades ainda tínhamos 5 armazenadas, caso necessitassem fazer alguma análise. Passamos informações de compra, lote, validade, local, nota fiscal e data de compra. Tudo o que nos foi solicitado. Nos repassaram para atendimento no Armazém Laboratório. Fizeram mais alguns questionamentos, solicitaram endereço e dados pessoais. Referiram que iriam analisar, e que fariam coleta. Como não recebemos retorno, resolvemos entrar em contato. Responderam no dia seguinte, 14 dias depois que referiram que fariam a coleta. Em resumo, referiram que os lotes estavam OK, sem não conformidades, e que o problema deveria estar relacionado ao armazenamento no super mercado. Não tivemos o problema resolvido, nem pelo estabelecimento, nem pela empresa, que ao meu ver, deveria no mínimo trocar os produtos (a compra não chegou a custar 10 reais). Deixo aqui o registro dessa reclamação pública não pelo valor, mas pela falta de atenção e zelo da empresa com o consumidor, pela demora em responder (talvez nem nos responderiam, se não tivéssemos chamado), e pela falta de delicadeza em simplesmente não ter trocado o seu produto, o que certamente seria um feedback positivo para o cliente e para a reputação da empresa.