Água mineral com gosto de mofo/barata causa virose na família.
Resolvido
Tubarão - SC
03/02/2026 às 12:43
ID: 239631827
Sempre utilizei água mineral armazém, (20L), porém a 1 ano atrás aproximadamente ao abrir o galão senti um cheiro e gosto de barata na água, acreditei que pudesse ser do armazenamento do local e não dá água propriamente, mas por conta disso, resolvi voltar a tomar água da torneira já que não tinha garantia nenhuma. Após esse período, resolvi voltar fazer uso de água mineral e comprei de outras marcas, até que semana passada, dei um voto de confiança novamente para a marca em questão, e comprei 2 galões de 20 litros, e para minha decepção ambas vieram com gosto de mofo / barata, o que acabou causando uma virose em minha família, estimo que seja da água em questão. Gostaria de deixar aqui registrado para que possa ser utilizado num futuro como documento, visto que, observei em outras reclamações que este problema é recorrente da marca, e pelo que percebi nada foi feito.
Cheguei a procurar o número do lote na tampa porém já havia apagado, e a outra tampa acabou indo fora quando joguei os 20 Litros fora.
Mais de fato se quiserem fazer alguma amostragem ou algo do tipo, é só comprar no supermercado de Pieri, no parque das palmeiras, que é o mesmo lote que está lá ou coletar o restante que está aqui comigo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:23
Olá,
Lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados a você e à sua família. Essa situação não reflete os padrões de qualidade e segurança que prezamos em nossos produtos.
Informamos que seu relato já foi encaminhado ao nosso setor técnico e de qualidade para apuração imediata. Mesmo sem a identificação do lote, as informações fornecidas sobre o local de compra são suficientes para que possamos iniciar a verificação no ponto de venda mencionado, bem como a coleta de amostras do produto para análise.
Ressaltamos que nossa água passa por rigorosos controles de qualidade e análises periódicas, e manifestações como a sua são essenciais para identificarmos possíveis falhas, seja no transporte ou armazenamento.
Colocamo-nos à disposição para recolher o produto ou amostra que ainda esteja em sua posse e para dar andamento ao atendimento de forma formal e transparente, buscando uma solução adequada ao caso.
Entraremos em contato para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Água Mineral Armazém
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:53
Prontamente a empresa entrou em contato, me forneceu dois galões novos e fez a coleta da amostra que havia separado.
Parabéns pela conduta da empresa, e pela atenção no pós venda com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9